DA20475567 – Servicii de mentenanta si suport tehnic CMS

SERVICIILE de mentenanta (Post-Garantie) si suport tehnic Charisma Medical Software aferente aplicatiei Charisma Medical Software includ: A.1. Account Management : Se asigneaza un Responsabil de Suport Tehnic desemnat de PRESTATOR pentru a dezvolta si intretine relatiile tehnice cu personalul de conducere si asistenta al CLIENTULUI. Comunicarea intre CLIENT si PRESTATOR se va realiza prin inscrierea incidentelor in sistemul OTRS pus la dispozitie in mod gratuit de catre PRESTATOR. A.2. Suport Tehnic General : in cuantum de 20 ore/luna 1. Consultanta in exploatarea modulelor Charisma Medical Software (CMS ) 2. Consultanta in intocmirea rapoartelor; Crearea de noi rapoarte; Adaptarea rapoartelor existente la necesitatile CLIENTULUI; 3. Instalarea/configurarea serverului de baza de date Microsoft SQL Server 4. Instruirea personalului din departamentul IT privind instalarea si configurarea solutiei pe statiile de lucru si a serverului de baze de date 5. Instruirea utilizatorilor sistemului informatic in utilizarea solutiei informatice conform proceselor implementate 6. Definirea de noi utilizatori in sistem sau inactivarea unor utilizatori existenti 7. Intretinerea datelor de utilizatori – modificare nume utilizator, parola, Grup de utilizatori 8. Gestiunea drepturilor in aplicatie – intretinerea drepturilor pe grupuri de utilizatori conform drepturilor indicate de CLIENT pentru fiecare tip de utilizator in parte 9. Consultanta in configurarea si utilizarea modulelor de aplicatie achizitionate si implementate 10. Investigarea problemelor de aplicatie raportate de catre CLIENT ce se dovedesc a fi erori de operare sau nereproductibile 11. Corectia de erori din aplicatie ce sunt generate de o utilizare neconforma a aplicatiei (utilizarea altor fluxuri decat cele descrise in Specificatia de Implementare) A.3. Suport tehnic legislativ : in cuantum de 20 ore/luna 1. Suport tehnic legislativ acordat CLIENTULUI in corectarea eventualelor erori aparute la generarea raportarilor lunare legislative efectuate de client (consultanta in eliminarea erorilor de transmisie la raportarile spitalului importate in SIUI si DRG); 2. Suport tehnic legislativ acordat CLIENTULUI in generarea rapoartelor si centralizatoarelor solicitate la transmiterea raportarilor; 3. Instruirea si consultant pentru personalul desemnat de catre spital pentru rapoartea CNAS (pentru a nu mai exista erori la raportare); 4. Suport tehnic legislativ acordat CLIENTULUI la Inregistrarea, Validarea, Anularea sau Printarea Retetelor Electronice; A.4 Servicii de mentenanta pentru sistemul informatic : in cuantum de 15 ore/luna 1. Adaptarea modulelor Charisma Medical Software la modificarile obligatorii legislative incidente, indicate de Client, modificari care nu presupun/conduc la noi concepte si/sau dezvoltarea sau achizitionarea de catre Client de alte module ale Solutiei Standard 2. Eliminarea eventualelor Defectiuni, constatate in conditiile unei exploatari normale, conforme cu documentatia de utilizare. 3. Imbunatariri ale performantelor modulelor achizitionate ale Charisma Medical Software. Pretul servicii se percep lunar sub forma de abonament.