DA23324843 – Servicii de mentenanta si suport tehnic pentru sistemul informatic de resurse umane Charisma HCM

Pachet servicii mentenanta si suport tehnic solutie existenta - administrare personal si raportare

Serviciile sunt disponibile pana la sfarsitul anului 2019, pentru maxim 7 luni A.1. Account Management din partea unui Responsabil de Suport Tehnic (“RST”) desemnat de PRESTATOR pentru a dezvolta si intretine relatiile tehnice cu personalul de conducere si asistenta al CLIENTULUI si pentru a asigura ca fiecare element al Contractului de Suport Tehnic vine in intampinarea cerintelor CLIENTULUI. Serviciile de Account Management sunt furnizate de RST si au scopul de a ajuta la coordonarea si rationalizarea relatiilor de asistenta. RST este reprezentantul PRESTATORULUI si coordoneaza echipa care furnizeaza servicii active si servicii de informare. RST reprezinta, de asemenea, un punct de transmitere a informatiei catre si dinspre CLIENT spre grupele de productie, asigurarea a calitatii si laboratoare de testare, cercetare si dezvoltare si alte grupe din cadrul PRESTATORULUI. CLIENTUL va trebui sa planifice astfel timpul incat sa asigure disponibilitatea RST pentru Servicii Active (Asistenta Activa). Comunicarea intre CLIENT si PRESTATOR se va realiza prin inscrierea incidentelor in sistemul Portal Servicii Clienti pus la dispozitie de catre PRESTATOR. In cazul in care CLIENTUL nu dispune de Internet este obligat sa transmita incidentele prin fax. A.2.1 Servicii Active pentru a ajuta la prevenirea problemelor si a oferi o mai mare disponibilitate sistemului Charisma HCM. 1. Punerea la dispozitia Clientului, la cererea acestuia, a noilor versiuni care ar putea fi create de Prestator pentru modulele Sistemului Informatic achizitionat 2. Adaptarea Sistemului Informatic la modificarile legislative incidente, daca este cazul, pe baza solicitarii Clientului. 3. Eliminarea eventualelor deficiente de functionare a sistemului Charisma, constatate in conditiile unei exploatari normale, conforme cu documentatia de utilizare 4. Consultanta in exploatarea modulelor sistemului Charisma HCM (helpdesk). 5. Consultanta in aplicarea update-urilor de versiune. 6. Consultanta cu privire la inregistrarea in aplicatie a anumitor spete (de ex. tipuri de contracte – administrator, etc; tipuri de beneficii – asigurare viata, etc; ) astfel incat sa fie tratate corect din punct de vedere configurare aplicatie in concordanta cu legislatia in vigoare (exclusiv interpretarea legislatiei si incadrarea pe o anumita speta). 7. Consultanta cu privire la definirea noilor useri de aplicatie Charisma HCM. 8. Corectii in baza de date asupra unor informatii rezultate in urma unei operari eronate ( de ex. istoricul de functii, numar contract eronat, etc). 9. Verificari privind informatiile din baza de date la cererea CLIENTULUI. 10. Consultanta cu privire la functionalitati noi solicitate de catre CLIENT, pentru stabilirea solutiei ce urmeaza a fi aplicata (exclusiv efectuarea analizei de detaliu, respectiv a configurarilor). 11. Consultanta in modificarea machetelor aferente rapoartelor standard (rapoarte cu template word). 12. Modificare rapoarte standard existente (exclusiv cele create si actualizate prin update de versiune, respectiv rapoarte noi). 13. Consultanta asupra modalitatii de implementare a adaptarilor asupra carora s-a ajuns la intelegere intre CLIENT si PRESTATOR (cerinte noi). 14. Documentatie solicitata de catre CLIENT pentru audit intern pe Securitate date. A.2.2. Servicii Active HCM Core (desktop) 1. Configurare elemente specifice de calcul (limitat la: formule si parametrii de calcul, elemente pontaj, prime, ajutoare, retineri, alte avansuri, scheme plata, respectiv actualizari de relatii contabile). 2. Configurare elemente specifice administrare resurse umane (limitat la: tipuri de angajati, sporuri ITM, tipuri de concedii). 3. Consultanta in intocmirea rapoartelor configurabile. 4. Realizari de modificari in sistem pentru exporturile existente, definite pentru alimentarea cardurilor de salarii (exclusiv exporturi pentru banci noi). 5. Modificarea structurii fisierului de note contabile. A.3. Servicii optionale 1. Importul de date in sistem, la cerere. Pentru acest serviciu CLIENTUL trebuie sa puna la dispozitia PRESTATORULUI datele in formatul agreat de comun acord. 2. Export de date din sistem in formatul agreat cu CLIENTUL (inclusiv exporturi noi pentru alimentarea cardurilor salariatilor). 3. Instalarea /configurarea serverului de baze de date/aplicatie/web. 4. Instalarea/reinstalarea bazei de date. 5. Modificari reguli securitate acces in aplicatia Charisma HCM. 6. Configurarea rapoartelor, respectiv mecanismelor de export/import nou solicitate de catre CLIENT. 7. Modificari fluxuri de lucru Charisma HCM Portal (limitat la: modificare/creare actori, modificare/creare actiuni, modificare/creare stari, modificari formular flux, modificare/creare validari formular, modificare/creare validari fluxuri, modificare/creare notificari, modificari/creare alerte, modificari traduceri, modificari reguli de mapare si transfer a datelor in fluxurile de absente si pontaj, creare elemente noi de pontaj, elemente noi de absente si reguli de mapare/transfer, modificari/adaugari de banci de ore in pontaj, configurari/reconfigurari dashboard, reconfigurari portal candidati, interfete ejobs si best jobs). Nota: NU intra in scopul prezentului contract urmatoarele activitati: - configurarea mecanismelor de interfatare cu terte aplicatii; - modificarea interfetei utilizatorilor ce presupune dezvoltari de cod; - configurarea unor noi companii pe baza de date; - integrare AD; - preluare salariati prin fuziune; - analiza baza de date in vederea optimizarii proceselor de lucru; - scolarizari; - actualizarea manualelor custom; - adaugarea de noi fluxuri de lucru in Charisma HCM Portal. Daca sunt solicitate de catre CLIENT vor face obiectul unui act aditional la contract. PRESTATORUL se obligă să presteze Servicii de Mentenanță și Suport Tehnic pentru Sistemul Informatic de Resurse Umane Charisma în beneficiul CLIENTULUI, în cuantumul a 8 de ore lunar. Pretul unitar reprezinta contravaloarea abonamentului lunar.