DA28133928 – SERVICII DE INTRETINERE HARDWARE SI SOFTWARE PENTRU CALCULATOARE SI IMPRIMANTE

SERVICII DE INTRETINERE HARDWARE SI SOFTWARE PENTRU CALCULATOARE SI IMPRIMANTE

Se asigura - menţinere în parametrii normali de funcţionare a echipamentelor ce aparţin achizitorului; - eliminarea defectelor accidentale ale echipamentelor. Garanţia manoperei oferite după reparaţia echipamentului este de şase luni de la semnarea procesului verbal de punere in functiune, in conditiile exploatării corecte a echipamentului, in concordanţă cu prescriptiiie manualului de exploatare elaborat de fabricantui acestuia; Valoarea manoperei pentru intervenţiile accidentale (reparaţii) este inclusă in preţul contractului. - mutarea echipamentelor la solicitarea achizitorului; - instruirea personalului de exploatare al achizitorului ori de câte ori este necesar in scopul utilizârii corecte a echipamentelor din dotare, conform prescripţiiior producătorului. Infoplus Service se obligatia de a presta serviciile de intreţinere şi reparatii cu profesionalismul şi promptitudinea cuvenite angajamentului asumat, de a supraveghea prestarea serviciilor şi de a asigura resursele umane, materiae şi echipamentele necesare. Infoplus Service este pe deplin responsabil pentru prestarea serviciilor in conformitate cu perioada de intretinere preventivă stabilită. Totodată este răspunzător atât de siguranta tuturor operatiunilor şi metodelor de prestare utilizate, cât şi de calificarea personalului folosit pe toată durata contractului. Timpul de diagnosticare a defectiunii este timpul scurs de la sesizarea defectului de către Beneficiar până la oferirea unui diagnostic referitor la defect. În cadrul acestui interval se va realiza o vizită la locaţia Beneficiarului şi se va face o estimare referitoare la timpul necesar remedierii defectului. Timpul de remediere/inlocuire este timpul scurs de la incheierea diagnosticării până la remedierea defecţiunii sau înlocuirea temporară a echipamentului cu unul echivalent până la remediere. Timpul de răspuns de la solicitare, care reprezintă timpul de interventie in locatia Beneficiarului, pentru toate echipamentele, va fi de maxim 2 ore lucrătoare. Timpul de remediere pentru toate echipamentele va fi de maxim 4 ore lucrătoare de la solicitare, in condițiile în care echiparnentui poate fi reparat la sediul benefidarului. Dacă defectul nu poate fi rernediat in timpii precizati mai sus, Infoplus Service va explica prin fişa de interventie a defecţiunilor din ce motiv. Daca este necesară achizitionarea unei piese de schimb se va notifica beneficiarul în maxim 12 ore lucrătoare de la primirea solicitării beneficiarului, cu privire la prețul acesteia. Dacă beneficiarul acceptă prețul propus, Infoplus Service va furniza piesa de schimb în termenii conveniti de comun acord de către cele două părti (maxim 4 săptămâni). La factura fiscală se va ataşa certificatui de garanţie. Dacă beneficiarul nu acceptă prețul propus, atunci acesta va achiziționa el însuşi piesa de schimb, urmând ca furnizorul sa monteze piesa achizitionată. Infoplus Service are un stoc un minim de piese de schimb. Asigură, pe întreaga perioadă de valabilitate a contractului, piese de schimb şi subansamble originale şi compatibile, contra cost. Preţul unitar al pieselor, componentelor şi materialelor consumabilelor nu va depăşi preţul pieţei din România pentru respectivele piese/componente Infoplus Service va practica un adaos comercial dovedit de maximum 15% faţă de preţul de achiziţie. Piesele sau subansamblele achiziţionate şi care le vor înlocui pe cele defecte vor avea o perioadă de garanţie de minim 12 luni de la data inlocuirii. Servicii suport şi asistenţă tehnică specializată pentru echipamentele care fac obiectul contractului de servicii. Pe toată perioada contractului Infoplus Service va organiza un sistem de suport şi asistenţă tehnică specializată de tip Help Desk, care va deservi autoritatea contractantă Serviciile se vor desfăşura în timpul programului normal de lucru al Primariei Municipiului Rm. Valcea. În cazul primirii unei solicitări de suport/intervenţie în caz de defecţiune, serviciul Help Desk va confirma apelul către persoana autorizată a autorităţii contractante prin telefon, fax sau e-mail şi va comunica un identificator unic (ticket number) şi perioada estimată de răspuns (intervenţie în locația autorității contractante) şi/sau de rezolvare (dacă este posibil, funcţie de natura defecţiunii). Personalul de service delegat în cadrul contractului va fi dotat cu toate sculele şi aparatura necesară pentru testări hardware/software. Va lucra şi va colabora cu persoanele din cadrul Biroului lnformatica si C.I.C. Infoplus Service are o vechime de 24 ani, are 5 ingineri personalul de service din care 3 ingineri electronisti, au urmat cursuri tehnice. Dispune de un software ERP ASIS și un program software dezvoltat pentru service. Are 4 masini pentru intervenții și livrare marfă, spațiu pentru activități comerciale și service în proprietate . Infoplus Service va ţine evidenţa stării echipamentelor supuse activităţii de service şi va propune autorităţii contractante decizii de mentenanţă şi întreţinere rezultate din analiza informaţiiior colectate. Se va crea şi administra o bază de date specifică (de probleme) in care se va reflecta evoluţia echipamentelor şi problemele apărute in intreţinerea acestora. Baza de date de probleme va fi structurată pe tipuri de echipamente şi va conţine cel puţin următoarele informaţii: locaţia, data şi ora solicitării, tipul de problemă, descrierea acesteia, modul de solutionare, data şi ora remedierii. Informaţiile din această bază de date vor fi comunicate periodic, lunar, autorităţii contractante. Infoplus Service este certificata in managementul calităţii ISO 9001/2015 inclusiv pentru activități de întreținere și repararea mașinilor de birou și a calculatoarelor. Pretul este pentru Calculatoare 28buc, Imprimante 3buc, Copiatoare 2buc Fax 1buc aflate pe raza min Rm . Valcea