DA37949045 – ACHIZITIE ASISTENTA TEHNICA SI MENTENANTA INFRASTRUCTURA, SERVERE FIZICE SI VIRTUALE D.A.S.C. LUGOJ

Servicii de suport si backup - DASC Lugoj

Opțiuni Observații Capacitate utilă în landing zone 5 TB Acoperire tip de date la sursa 4 VM: ServSico, SERVER – ARHIVA,Serv_DNS, DC1 Disponibilitate serviciu Minim 99,96% Interconnect furnizori date Tronsoane metropolitane/naționale Trafic nelimitat și necontorizat Taxă activare serviciu gratuit Nivel de redundanță Circuite de comunicații redundante de la furnizori multiplii Distribuție interconnect redundantă Minim 4 hosturi de procesare ingestie date Landing zone pe matrice de disk-uri cu paritate dublă și hot spare Servicii de suport incluse Urmarire finalizare cu succes a proceselor Evaluare performanțe transfer date, optimizări de rute Suport tehnic general prin sistem de ticketing Servicii adiționale Testare periodică – NU Failover cu pornire VM-uri – NU Furnizare Hardware temporar în caz de dezastru – NU Activare opțiune imutabilitate DA Activare opțiune criptare date NU Servicii administrare Virtualizare VMWare da Administrare 2 hosturi virtualizare: Dell PowerEdge R740 si Dell PowerEdge R510 3xSwitch-uri da Administrare switch-uri locale, aflate la sediul DASC Lugoj: a) CISCO CBS250-24T-4G; b) CISCO CBS250-24T-4G; c) CISCO CBS250-24T-4G. 1x Firewall da Administrare Fortinet Fortigate FGT_100F (NGFW), aflat la sediul DASC Lugoj. Infrastructura retea 33 calculatoare (Active Directory) da Administrare infrastructura retea Elemente importante de luat în considerare: Monitorizare 24x7 echipamente, atat din punct de vedere disponibilitate, cat si din punct de vedere a calitatii functionarii, dar si alertare e-mail in caz de incident Pentru care facem urmatoarele tipuri de operatiuni: • Suport la incidente critice si non-critice - daca funcționa și dintr-o dată nu mai functionează, sau parametrii de calitate sunt necorespunzători, la solicitarea dvs vom interveni și remedia problema. • Operatiuni de change management – înlocuirea echipamentelor, upgrade-uri majore ale sistemelor de operare. Orice modificare doriti sa aduceti sistemelor incluse in contract vom efectua serviciile de reconfigurare necesare. • Optimizarea traficului in retea la cerere. • Recomandari si dimensionari pentru proiectele dumneavoastra in care exista componente de IT. Punem la dispozitia dumneavoastra experienta noastra in alegerea solutiilor eficiente si compatibile astfel incat serviciile sa functioneze cat mai bine. • Urmarim procesele de backup si efectuam restore la nivel de configuratie pentru echipamentele mentionate. • Conlucrare cu furnizorii de servicii de internet si cu alti terti furnizori de servicii/aplicatii/echipamente IT. Incidentele de nefunctionare vor fi identificate corespunzator si vom asista furnizorii in remedierea disfunctionalitatilor. In cazul defectiunilor hardware vom notifica furnizorul si vom oferi date despre diagnosticul facut. • Monitorizare si raportare cu instrument dedicat (NMS – Network Monitoring System). Pe intreaga durata a contractului vom instala un sistem de monitorizare si raportare prin intermediul caruia vom dispune de vizibilitate relevanta pentru parametrii tehnici ai sistemelor IT din contract. Identificarea problemelor se va face mult mai rapid, iar diagnosticul va fi mult mai exact. • interactiune prin sistemul de ticketing – s•••@i•••.ro Intervalul de lucru este 9:00 – 17:00 de luni până vineri. ITPS va răspunde imediat la solicitarea pentru preluarea incidentului și va interveni efectiv pentru rezolvarea problemelor conform cu planul agreat pentru SLA. Prioritate Tip intervenţie Termen de intervenţie Termen ţintă pentru rezolvare/rezoluţie CRITICĂ pentru problema ce afecteaza complet sau grav activitatea companiei Remote 1h 4h Ridicată pentru problem ce afecteaza utilizator VIP (factori de decizie), departamente sau au un impact moderat asupra activitatii companiei Remote 2h 8h Scăzută pentru problem ce afecteaza un singur utilizator sau au impact scazut asupra business-ului Remote 8h -