DA39697792 – Suport tehnic si mentenanta lunara e-SCIM Municipiul Campulung

Suport tehnic si mentenanta lunara e-SCIM

Mentenanță tehnică Soluția e-S.C.I.M - Este un serviciu implicit, plătibil lunar, fără de care accesul la pltformă nu ar fi posibil. Presupune asigurarea accesului la platformă, menținerea în bună funcționare a platformei și a aplicațiilor ce rulează în cadrul acesteia. Serviciul mentenanță include întreținerea, configurarea, administrarea, depanarea și actualizarea platformei odată cu noile versiuni ale browserelor de internet. Serviciul de mentenanță este continuu, monitorizarea și optimizarea aplicațiilor din platformă reprezentând activitatea de bază a echipei noastre. Suport tehnic utilizare Soluția e-S.C.I.M. - Funcția de Suport tehnic în utilizarea Soluției e-S.C.I.M. are două componente dedicate: - Suport telefonic prin asistență la utilizarea pas cu pas; - Suport Online continuu prin legătura cu un consultant alocat; Toate componentele serviciului de suport tehnic în utilizarea Soluției e-S.C.I.M. urmăresc și susțin dezvoltarea aptitudinilor utilizatorilor, pentru ca toate aplicațiile platformei să fie folosite astfel încât obiectivul de optimizare a proceselor și activităților din interiorul entității să fie atins. Serviciul “Suport tehnic utilizare Soluţia e-S.C.I.M.” constă în alocarea unui consultant în cadrul Modulului Suport Live, 6 ore/zi 5 zile/săptămănă, care va răspunde la întrebările şi solicitările beneficiarului legate de funcţionalitate platformei, în intervalul orar menţionat, ori de câte ori acesta va accesa modulul mai sus menţionat. Suport tehnic monitorizare/mentenanță documentație Sistem de Control Intern - „Soluția e-S.C.I.M” a fost concepută cu scopul de a optimiza și îmbunătăți întregul proces de dezvoltare, implementare și mentenanță a Sistemului de Control Intern, prin toate etapele constitutive ale acestuia. Serviciul integrat de “Suport tehnic monitorizare/mentenanţă documentaţie Sistem de Control Intern” constă în: - Alocarea unui specialist e-SCIM în cadrul Modulului Suport Live, la secţiunea „Suport tehnic/mentenanţă documentaţie Sistem de Control Intern” 6 ore/zi 5 zile/saptămănă; - Modificarea/completarea documentaţiei integrată în Modulul Bibliotecă Documente, odată cu schimbările legislative apărute în cadrul acesteia; - Modificarea/completarea documentaţiei integrată în Modulul Bibliotecă Documente, la cererea explicită a Beneficiarului; - Toate activitățile de mentenanţă a documentaţiei de sistem se desfășoară prin accesul la Modulul Suport Live, cu ajutorul suportului oferit de către specialistul alocat. Suport tehnic configurare și utilizare Modul „Obiective și Riscuri” - Monitorizarea în timp real a indicatorilor de performanță asociați obiectivelor specifice identificate la nivelul entitățiilor publice, respectiv aplicarea bunelor practici pentru strategia de management a riscurilor, reprezintă elemente fundamentale pentru un sistem de control intern managerial funcțional, care să asigure îmbunătățirea tuturor activităților interne și optimizarea performanței entității publice. Servicul de „Suport tehnic pentru configurarea și utilizarea Modulului „Obiective și Riscuri””, asigură suportul beneficiarilor finali pentru elaborarea, definirea și integrarea tuturor obiectivelor și riscurilor în Modulul Obiective și Riscuri, respectiv asigură asistența personalului angajat al Beneficiarilor pentru utilizarea funcționalităților integrate ale acestuia. Sesiunile de suport pentru configurarea și utilizarea modulului „Obiective și Riscuri” sunt disponibile din momentul activării modulului și sunt oferite prin intermediul consultanților alocați în modulul „Suport Live” secțiunea „Suport tehnic utilizare Solutia e-S.C.I.M.”, respectiv „Suport tehnic monitorizare/mentenanță documentație sistem de control intern”. În funcție de mărimea și specificul entității beneficiare, în vederea identificării și elaborării obiectivelor specifice și a riscurilor identificate, se pot organiza sesiuni de suport și dezbatere lunare, organizate la sediul entității beneficiare. Preţul afişat este maximal, oferta tehnică şi financiară personalizată va fi elaborată în funcţie de specificul şi necesităţile Beneficiarului.