DA40243623 – Servicii de configurare SMSFeedback - evaluare satisfactie pacienți și angajați, sindrom Burnout

Servicii de configurare SMSFeedback - evaluare satisfactie pacienți și angajați, sindrom Burnout

SMS – Feedback este un instrument dedicat managementului instituțiilor sanitare cu ajutorul căruia se poate obține feedback de la pacienți, aparținători sau de la angajații spitalului. Modulul 1. Monitorizare grad de satisfacție a pacienților Modulul permite evaluarea calității serviciilor medicale furnizate de către personalul din spital și de către unitatea sanitară în ansamblu. De asemenea, conducerea unității sanitare are posibilitatea să evalueze calitatea și eficacitatea serviciilor adiacente oferite de spital, ca de exemplu hrana, analizele medicale, disponibilitatea medicamentelor etc. și să identifice modalități de îmbunătățire a serviciilor medicale. Pentru a îmbunătăți și eficientiza calitatea serviciilor oferite, conducerea spitalului are posibilitatea de a cere un feedback, o opinie sau/ și o recomandare, printr-un chestionar trimis prin SMS, de la persoanele care au utilizat serviciile spitalului. Răspunsurile sunt facultative. Chestionarul poate avea un conținut similar celui din Mecanismul de Feedback al pacientului implementat de Ministerul Sănătății, Anexa 48 la Ordinul privind aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Hotărârii Guvernului pentru aprobarea pachetelor de servicii și a Contractului cadru care reglementează condițiile acordării asistenței medicale, a medicamentelor și a dispozitivelor medicale, al celui din Chestionarul pacientului (formular ANMCS) sau poate avea un conținut adaptat scopului pe care urmează să îl atingă. Modulul SMS Feedback din cadrul platformei HospitalNet permite centralizarea răspunsurilor primite ca urmare a transmiterii chestionarelor. Aceste răspunsuri se centralizează și prelucrează sub formă de rapoarte pentru a furniza conducerii spitalului o analiză detaliată pe fiecare punct de interes. Conform ordinului nr. 146/2015, abrogat și înlocuit prin Ordinul nr. 1501/2016 privind aprobarea implementării mecanismului de feedback al pacientului în spitalele publice, analiza rezultatelor chestionarelor de satisfacție adresate pacienților are ca obiectiv creșterea gradului de încredere al pacienților în serviciile medicale oferite, creșterea gradului de respectare a drepturilor și obligațiilor atât de către pacienți cât și de către cadrele medico-sanitare, dar și îmbunătățirea gestionării eventualelor sesizări. Analiza răspunsurilor pacienților externați poate conduce la evaluarea resurselor necesare pentru creșterea calității serviciilor oferite, la identificarea nevoilor pacienților care beneficiază de serviciile medicale din spitale precum și la implementarea măsurilor care să conducă la creșterea gradului de satisfacție al pacienților. Analiza rezultatelor obținute prin intermediul modulului SMS Feedback poate avea o formă predefinită sau se poate adapta necesităților spitalelor, devenind un instrument foarte util pentru realizarea indicatorilor cuprinși în Listele de verificare ale ANMCS. Modulul 2. Monitorizare grad de satisfacție a angajaților - SMS Feedback Chestionarul de satisfacție a personalului monitorizează și măsoară gradul de satisfacție al personalului angajat la nivelul unității sanitare, identifică principalele instrumente de motivare a personalului, dar și problemele cu care aceștia se confruntă. Analiza rezultatului obținut permite centralizarea răspunsurilor primite în urma transmiterii chestionarelor. Aceste răspunsuri, centralizate și prelucrate sub forma unor rapoarte, furnizează conducerii spitalului o analiză detaliată pe fiecare punct de interes. Aplicarea unei proceduri standardizate de evaluare a satisfacţiei personalului - o procedură definită în acord cu factorii identificaţi - permite obţinerea unor informaţii cheie pentru managementul resurselor umane din cadrul unei instituţii. Analiza climatului socio-profesional permite anticiparea posibilelor probleme sau dificultăţi şi găsirea unor variante strategice de acţiune. Un climat organizaţional pozitiv, în care majoritatea factorilor care condiţionează satisfacţia şi implicarea angajaţilor sunt plasaţi în zona „climatului performant”, poate facilita o reală performanţa individuală şi colectivă. Aplicarea unui astfel de sistem de evaluare are ca scop creşterea încrederii angajaţilor şi implicarea lor în optimizarea activităţii desfasurate. În același sens, gradul de satisfacție al angajaților are impact direct asupra calității serviciilor oferite de către unitatea sanitară, implicit asupra satisfacției pacienților. Modulul 3. Monitorizare sindrom Burnout (epuizare profesională) - Chestionarul de epuizare profesională a angajaților identifică și monitorizează sindromul de epuizare din rândul personalului angajat și depistează motivele apariției acestuia pentru a soluționa anumite probleme majore, poate neidentificate, până acum la nivelul unității sanitare. Chestionarul va fi trimis anual angajaților unității sanitare. Analiza răspunsurilor urmărește : - Identificarea la nivel individual a surselor ce pot conduce la instalarea sindromului de Burnout - Identificarea și schimbarea sau rezolvarea cauzelor care provoacă tensiuni sau stres la locul de muncă - Evaluarea muncii în echipă - Monitorizarea evoluției gradului de epuizare al personalului ca urmare a măsurilor luate. Toate detaliile se vor reglementa prin contractul care urmează să se semneze între autoritatea contractantă și ofertant.