DA40290820 – Servicii de informare apartinatori si feedback pacienti/angajati-luna mai 2026

Servicii de informare apartinatori si feedback pacienti/angajati

Firma Smart Call oferă instituțiilor publice două Module: Modulul InfoSpital și Modul SMS Feedback, prin intermediul cărora este posibilă informarea aparținătorilor, conform Odinului Ministrului Sănătății nr. 3670/06.12.2022, dar și de a obține un feedback de la pacienți sau aparținători după externare. Modulul INFOSPITAL a fost dezvoltat pentru a veni în sprijinul unităților medicale de a se conforma noilor reglementări legislative introduse prin Ordinul Ministrului Sănătăţii Nr. 3670/06.12.2022, cu privire la stabilirea programului de vizită în unităţile sanitare publice. Una dintre aceste reglementări se referă la obligativitatea unităţilor sanitare de a elabora proceduri şi de a implementa un sistem de informare a aparţinătorilor pacienţilor, care să permită ca la cel mult două ore de la internarea pacientului să fie comunicate aparţinătorilor, telefonic sau prin SMS, la cerere, anumite informaţii despre pacient. Platforma SMARTCALL asigură integrarea între modulul INFOSPITAL, cu ajutorul căruia se colectează datele de internare ale pacientului pentru a fi oferite aparţinătorului şi modulul CUSTOMERCARE, ce utilizează un sistem modern de Call Center, prin intermediul căruia comunicarea acestor informaţii se realizează utilizându-se cele mai sigure şi avansate standarde tehnologice. De asemenea, consultanţii noştri asigură suportul necesar, instruind personalul desemnat și intervenind în momentul în care sunt întâmpinate dificultăți în utilizarea platformei. Echipa SMARTCALL asigură mentenanță pe toată perioada contractului prin: 1. Implementare și service platformă www.infospital.ro; • instruire personal autorizat în utilizarea platformei și folosire de rapoarte, atât pe sisteme desktop, laptop, cât și tablete, telefon mobil; • verificare periodică • reinstruire periodică sau ori de câte ori este necesar • actualizare pachet contractat, conform modificărilor legislative apărute 2. Consultanță cu privire la analiza serviciilor medicale specifice fiecărui spital. Toată gama de servicii se realizează prin intermediul platformelor software proprii.