DA40701467 – Servicii de retele informatice - helpdesk, suport, VPN ASEMT

Servicii de retele informatice - helpdesk, suport, VPN

Prezenta oferta contine 4 componente : ➢ Hosting server aplicatii si domanin controller ➢ Inchiriere echipamente retea HwaaS si suport ➢ Suport de tip helpdesk pentru utilizatori I. Hosting server aplicatii si server domanin controller II. Inchiriere echipamente retea HwaaS si suport tehnic Furnizarea, în regim de închiriere și cu posibilitate de achiziție ulterioară a unei infrastructuri hardware si licentele aferente formată din: Echipamente si sisteme: 2 x switch Cisco Catalyst 2960 24P 1 x Next Gen Firewall Palo Alto PA-820 licentiat Threat Prevention, DNS, Adv anced URL filtering, GlobalProtect, WildFire, SD-WAN, Standard support Elemente importante de luat în considerare: Monitorizare 24x7 echipamente, atat din punct de vedere disponibilitate, cat si din punct de vedere a calitatii functionarii, dar si alertare e-mail in caz de incident Pentru care facem următoarele tipuri de operațiuni (Field support + operational support): • Suport la incidente critice si non-critice - daca funcționa și dintr-o dată nu mai functionează, sau parametrii de calitate sunt necorespunzători, vom interveni și remedia problema. • Operațiuni de change management – înlocuirea echipamentelor, upgrade-uri majore ale sistemelor de operare și ale aplicațiilor, inclusiv migrari de date de pe vechea pe noua platforma. Orice modificare doriți să aduceți sistemelor incluse în contract, vom efectua serviciile de reconfigurare necesare. • Recomandări și dimensionări pentru proiectele dumneavoastă în care există componente de IT. Punem la dispoziția dumneavoastra experiența noastră în alegerea soluțiilor eficiente și compatibile astfel încât serviciile să funcționeze cât mai bine. • Urmărim procesele de backup și efectuăm restore pentru datele de pe servere și pentru rutere, firewall-uri, switch-uri, pentru că știm cât de important e acest aspect. Vă vom informa în cazul în care soluțiile de backup utilizate nu acoperă toate datele de pe sistemele din contract. • Monitorizare si raportare cu instrument dedicat (NMS – Network Monitoring System). Pe întreaga durată a contractului vom instala un sistem de monitorizare și raportare prin intermediul căruia vom dispune de vizibilitate relevantă pentru parametrii tehnici ai sistemelor IT din contract. Identificarea problemelor se va face mult mai rapid, iar diagnosticul va fi mult mai exact. • Calificarea incidentelor aparute. Incidentele aparute vor fi calificate de catre echipa ITPS, directionate catre entitatea raspunzatoare. III. Helpdesk utilizatori Operatiuni de helpdesk (in limita a 5 tichete/luna): Activitati de suport pentru unitati (laptop/desktop) cu sisteme de operare Windows care includ: - Troubleshooting hardware si asistenta RMA - Configurare/instalare hardware - Instalare/configurare aplicatii - Configurare periferice (drivere pentru imprimante, scannere, etc.) - Transferul datelor catre noile echipamente - Actualizari BIOS - Instalare/configurare solutie Antivirus - Suport pentru utilizatori (mail/telefon) - Troubleshooting general si activitati de bune practici Tipul suportului: Onsite: un inginer va fi detasat in locatia ASEMT in cazul in care incidentul nu poate fi solutionat remote. Remote : pentru incidentele aparute pe parcursul saptamanii . Locatie ASEMT: echipele noastre de ingineri vor asigura servicii de troubleshooting pentru urmatoarea locatie: Str Mihai Eminescu Nr 2B Echipamente si sisteme: Pana la 50 de conturi Active Directory Pana la 50 de calculatoare de tip desktop. ➢ Solutie VPN - configurare si suport VPN pentru 1 utilizator: Soluție de conectare VPN de tip Dial-In cu urmatoarele specificatii: - compatibila cu sisteme de operare Windows (10, 11), linux (CentOS, RHEL si Ubuntu), Apple iOS si iPadOS, Android (10 si versiunile superioare); - suporta mecanisme de autentificare integrate cu Active Directory (ldap si RADIUS). Sa suporte integrare SAML; - suporta mecanisme de autentificare Dual Factor (Google Authenticator, MS Authenticator, Okta, Duo, etc.), inclusiv tokenuri usb cu certificat digital - permite schimbarea parolelor expirate pentru utilizatorii Active Directory direct in fereastra de conectare - permite alegerea mecanismului de criptare, minim SSL si IPSEC; - suporta limitarea conexiunilor in functie de geolocatie (in functie de tari individuale, sau regiuni – Europa, Asia, etc.). - suporte facilitati extensive de split-tunneling pentru a controla traficul dupa stabilirea sesiunii de VPN. Inclusiv gateway-uri manual; - dispune de un portal de autentificare si download pentru binarele aplicatiei, preconfigurate cu gateway-ul de conectare; Solutia de conectare VPN trebuie este completa, integrata cu Active Directory-ul local si dispune de mecanisme de autentificare duala Solutia de conectare VPN este instalata si configurata la sediul Autoritatii Contractante si vizează un singur contractor. Soluția vizează un singur utilizator Hosting aplicatie - CONTA - 100GB SSD, 16 GB RAM Mem, 2 procesoarevCPU, Acces internet Premium, 1 IP public BGP,