DA40703193 – Servicii de asistenta, suport și mentenanta software Sistem integrat de tip ERP

Servicii de asistenta, suport și mentenanta software Sistem integrat de tip ERP

Servicii de asistenta, suport si mentenanta software 1.1 Activități generale - Nivelul 1 de suport Nivelul 1 de suport este dedicat gestionării cererilor de suport tehnic de bază și pentru probleme de mai mică complexitate. Activitățile specifice includ: • Preluarea și înregistrarea cererilor de suport prin e-mail sau telefon: Echipa de suport primar preia cererile de la utilizatori prin diferite canale de comunicare (telefon, e-mail). Aceasta implică înregistrarea detaliilor cererii pentru a asigura o urmărire corectă și eficientă. • Prioritizarea cererilor de suport în funcție de complexitate: După ce cererea este înregistrată, se evaluează și se atribuie o prioritate în funcție de gravitatea și complexitatea problemei. Cererile simple (de exemplu, setări de bază) sunt procesate rapid, în timp ce cele mai complexe sunt transmise mai departe, la nivele superioare de suport. • Menținerea contactului cu utilizatorul cererii de suport până la rezolvarea sesizării: Echipa de suport este responsabilă pentru a comunica constant cu utilizatorul, ținându-l la curent cu stadiul rezolvării cererii și oferind eventuale actualizări sau informații suplimentare necesare. • Realizarea intervențiilor de suport prin sesiuni remote, email sau telefon: Odată ce cererea este clară, echipa de suport va interveni pentru a rezolva problema folosind sesiuni de control de la distanță (remote), asistență prin telefon sau prin e-mail, în funcție de natura cererii. • Rezolvarea cererilor de suport: Scopul final al activităților de suport la acest nivel este soluționarea eficientă și rapidă a cererilor de suport, asigurându-se că utilizatorul beneficiază de o experiență pozitivă și fără întreruperi. 1.2 Activitati de administrare si configurare – Nivel 2 de suport Nivelul 2 de suport este dedicat unor probleme mai complexe care nu pot fi rezolvate de echipa de suport de la primul nivel. Aceste activități presupun expertiză tehnică avansată. • Monitorizare (functionalitate aplicatie software); • Monitorizare (baze de date); • Intretinerea aplicatie software (corectii pentru erorile de sistem); • Administrarea si monitorizarea aplicatiei  Administrare centre de cost (Bugete);  Administrare gestiuni;  Administrare linii business (surse finantare);  Administrare si corectie baze de date  Tipizate documente;  Adaugare si/sau eliminare campuri (date afisate);  Drepturi pentru utilizatori;  Drepturi organizatii; • Suport utilizatori si/sau administrare sistem  Contracte (inregistrare servicii, produse);  Contracte (monitorizare, inregistrare);  Donatii (inregistrare);  Facturi ( configurare cote TVA);  Facturi ( inregistrare , asociere pe contracte);  Facturi (conditii, reguli de business);  Fise magazie (inregistrare);  Liste de consum ( descarcare si gestiune);  Meniuri zilnice ( realizare si monitorizare);  Mijloace fixe (inregistrare);  Nomenclator furnizori (adaugare de furnizori);  Nomenclator furnizori (monitorizare, verificare si corectare);  Nomenclator produse (adaugare de furnizori);  Nomenclator produse (monitorizare, verificare si corectare);  Obiecte de inventar ( inregistrare si/sau casare);  Obiecte de inventar (inregistrare);  Obiecte de inventar (monitorizare);  Proces verbal ( intrare alimente, asociere si incarcare stocuri);  Regim alimentar (adaugarea plafoanelor pentru meniuri – valori in bani);  Retete ( calcularea si recalcularea cantitatilor din stoc);  Retete ( crearea retetelor in sistem);  Retur furnizor (inregistrare);  Stocuri curente ( raportare in functie de necesitate);  Transferuri ( intre centre);  Bloc alimentar ( gestiune – bucatarie);  Centralizator de masa (inregistrare consumuri);  Consumuri de alimente ( definire coduri de articol bugetar);  Rapoarte;