DA40709087 – SERVICII DE ASISTENȚĂ TEHNICĂ PENTRU SISTEMUL INFORMATIC INTEGRAT - Prirs-ePrim

Serviciul de întretinere a aplicatii Document Management destinata administratiei publice locale

Serviciul de întretinere a aplicatii Document Management destinata administratiei publice locale-nivel 04 PREMIUM MUNICIPIU ANEXA1- SOBIS-Nivel 4.PREMIUM A. Date generale; definiții 1. Module software pentru care se oferă servicii -DocManager- Registratura;Audiente;Petitii;Acces informatii publice;Hotărâri & Dispoziții;Juridic;Stare Civilă;Programări on-line;Transport;Registru Agricol;Autorizații 2. Canale de comunicare/prestare servicii · Email: suport@sobis.ro · Telefon: 0269 230039 · Web: http://suport.sobis.ro · Beneficiarul este responsabil pentru asigurarea accesului remote securizat al prestatorului la serverele pe care sunt localizate modulele software 3. Definiții 3.1 Priorități · Prioritate 4: nu există impact operațional, este o solicitare de informare sau sugestie. · Prioritate 3: există un impact operațional care poate afecta o parte din activitățile în sistem și care nu afectează decât o parte nesemnificativă a utilizatorilor aplicațiilor. Activitatea se poate desfășura aproape normal · Prioritate 2: există un impact operațional minor, în care este posibil ca anumite funcții să nu mai fie disponibile. O parte din funcționalitățile principale nu pot fi folosite sau o parte din utilizatorii aplicației sunt afectați. Este posibil ca activitatea să continue. · Prioritate 1: există un impact operațional major sau blocant, în care este posibil ca funcții critice să nu mai fie disponibile. Funcționalități importante nu pot fi folosite ori mare parte din utilizatorii aplicațiilor sunt afectați. Activitatea în sistem este perturbată în mod semnificativ. 3.2 Evenimente · Incident: fenomen datorat unei erori interne a sistemului informatic care impiedică într-o oarecare măsură desfășurarea activității în mod normal a beneficiarilor sistemului · Eroare: problema de funcționalitate a sistemului informatic, de orice natură, care duce la crearea unui incident ce are ca efect oprirea temporară ori totală a sist. informatic · Informare: cerere de informare fără impact operațional B. NIVEL prestãri servicii – (Service Level Agreement) 4. Descriere serviciu helpdesk · Scop: menținerea funcționării modulelor software în parametrii în care au fost implementate în condițiile în care nu se modifică nimic din situația inițială (ex. servere, stații, browsere, aplicații, SO server și stații, conectare, acces, securitate) 4.1 Limitãri · Nr. maxim ticket-uri/lună: 4 · Maxim ore activitate/lună: 16 • Nr. vizite anuale on-site: 1 4.2 Mentenanță 4.2.1 Corectivă · Corecții realizate pe baza defecțiunilor sesizate de beneficiar în garanție 4.2.2 Preventivă · Instalarea de patch-uri pentru versiunea de aplicații SOBIS în garanție · Instalare fix-up-uri pentru serverul aplicativ în perioada de garanție · Verificare consistențã și structură baze de date · Eliminare eventuale conflicte de replicare · Verificare și reconstruire indecși baze de date (unde e cazul) · Monitorizare parametrii de funcționare ai aplicațiilor · Identificare erori de funcționare (unde e cazul) · Analizã – izolare defect și determinare impact (unde e cazul) 4.2.3 Permanentã =asistențã și suport tehnic help-desk 4.2.3.1 Utilizare · Suport on-line acordat utilizatorilor pentru rezolvarea problemelor de utilizare · Refacere inregistrari operate eronat (unde e cazul) · Indicații de utilizare pentru exploatare corectã (la cerere) 4.2.3.2 Administrare · Corectare erori de configurare (unde e cazul) · Trecere an nou 4.3 Integrare cu alte sisteme · nu 4.4 Dezvoltare funcționalitãți/module noi · creare de rapoarte noi, modificãri/personalizãri în limita a 8 ore/lunã nereportabile -pret/luna