DA40720636 – Servicii de mentenanta IT

Pachetul include servicii lunare de asistenta tehnica si informatica pentru sistemul informatic al Beneficiarului cu urmatoarele specificatii: - Asistenţă tehnică şi suport, care se referă la: - întrebări simple, de scurtă durată, care se referă la instalare, utilizare şi configurare; - întrebări cu privire la documentaţii şi publicaţii despre produsele respective; - informaţii de tip diagnostic pentru asistenţă în izolarea cauzei problemelor apărute în funcţionare (de ex. asistenţă în interpretarea rapoartelor problemelor de instalare sau referitoare la documentaţiile produselor software eligibile, cum ar fi trace-uri si dump-uri); - in caz de erori ale produselor software si hardware, serviciile de suport tehnic includ: analiza simptomelor, localizarea problemei, identificarea problemelor software, remediere/reconfigurare. - Se va oferi asistenţă tehnică şi suport prin telefon şi/sau e-mail, precum şi prin acces electronic, dacă este disponibil, solicitanţilor din partea beneficiarului. - Orar de asistenţă tehnic şi suport, timp de răspuns: - Pentru probleme critice care au ca efect oprirea funcţionării sistemelor şi/sau activităţii sau serviciilor instituţiei, ofertantul va oferi asistenţă permanentă, 24 x 7, pe toata durata anului contractual. - Timpul de răspuns la solicitare: - maxim 1 ora de la solicitare – pentru problemele care sunt critice; - maxim 3 ore lucrătoare de la solicitare – pentru problemele care nu sunt critice. - Timpul de intervenție la solicitările beneficiarului, este de: - maxim 1 ora de la solicitare – pentru problemele care sunt critice; - maxim 3 ore lucrătoare de la solicitare – pentru problemele care nu sunt critice. Servicii lunare.