DA40724389 – Servicii de asistenta tehnica informatica

Servicii de asistenta tehnica informatica

Servicii de asistenta tehnica informatica: Cod CPV 72611000-6 Servicii de retele locale: Cod CPV 72710000-0 Servicii de ajutor pentru utilizatori: Cod CPV 72253100-4 Ofertantul trebuie să aibă ca obiect de activitate al firmei întreţinerea și repararea echipamentelor de tehnică de calcul- I.T ( reparații hardware și software).;Ofertantul trebuie să aibă sediu sau punct de lucru în Timișoara; Alocarea prioritară din personalul de intervenție al Ofertantului pentru Spitalului Clinic Municipal de Urgență Timișoara, cel puţin 2 persoane care să aibă minim 2 ani experiență în domeniul I.T; Disponibilitate permanentă (inclusiv în weekend și sărbători legale), 24 ore/zi, 7 zile /săptămână;Asistenţă permanentă prin intermediul Help-desk-ului (telefonic/mail/ messenger) aceasta se face cu furnizarea următoarelor informaţii: locaţia, persoana/persoanele şi date de contact, adresa, tipul echipamentului, descrierea defectului şi, unde este raportat, codul de eroare;Timp de răspuns la sesizare pentru intervenție: 1 oră (presupune prezența fizică a angajaților firmei de servicii în locația/secția de unde a fost făcută sesizarea);Timpul de rezolvare a unei sesizări este de: maxim 2 ore și curge de la momentul în care angajații firmei au ajuns în locația de unde s-a făcut sesizarea. Se exclude de la această cerință situația în care calculatorul/monitorul/ups-ul nu pot fi reparate la sediul Beneficiarului, în această situație este adus un echipament de backup în maxim 2 ore și informat un reprezentant al compartimentului I.T.;Ofertantul se va supune jurisdicției de protecție a muncii, a normelor PSI și a Regulamentului de ordine interioară pe toată durată în care își va desfășura activitatea în cadrul Spitalul Clinic Municipal de Urgență Timișoara; Ofertantul va crea şi va administra o bază de date specifică (de probleme) în care se va consemna evoluţia echipamentelor şi problemele apărute în întreţinerea acestora;De regulă, reparaţiile se vor executa în locația/secția Spitalului Clinic Municipal de Urgență Timișoara de unde s-a făcut sesizarea. În cazul în care reparaţia nu se poate executa la sediul Spitalului Clinic Municipal de Urgență Timișoara, echipamentul poate fi preluat la sediul Ofertantului, dar numai cu acordul unui reprezentant al compartimentului I.T. Costurile legate de preluare în vederea reparaţiei si de aducerea echipamentelor reparate înapoi la sediul Spitalului Clinic Municipal de Urgență Timișoara vor fi suportate de către Ofertant; Manopera pentru executarea cerințelor de la punctul C este gratuită fiind inclusă în factura contractului de prestări servicii;La cererea reprezentanților din compartimentul I.T al Spitalului Clinic Municipal de Urgență Timișoara, Ofertantul va executa modificări de configuraţii (upgrade) asupra echipamentelor. Echipamentele asupra cărora s-au efectuat operaţiuni de upgrade vor face parte în continuare din echipamentele aflate în service; În cazul în care gradul de uzură al unor echipamente nu justifică costul reparaţiilor, Ofertantul va propune în scris compartimentului I.T al Spitalului Clinic Municipal de Urgență Timișoara scoaterea din funcţiune a acestora; Ofertantul asigură în mod gratuit, la cererea beneficiarului, debarasarea de echipamentele și componentele defecte;Confirmarea și plata lucrărilor se va asigura pe baza documentelor prezentate de personalul Ofertantului (fișa de intervenție) și întărite prin semnătura de către personalul responsabil de contract din partea Beneficiarului, certificându-se în acest mod atât calitatea lucrărilor executate, cât și starea și gradul de funcționare în care rămân echipamentele după efectuarea intervențiilor;Prezentarea lunară a devizelor de lucrări, precum şi raportare asupra stării echipamentelor Service pentru calculatoare: Întreținere  Desprăfuire internă a echipamentului utilizând instrumente; specifice de aspirație sau de înlăturare a prafului;  Teste de diagnosticare/funcționalitate (teste specifice pentru procesor, memorie, placa video, hard disk, placa de rețea, etc);  Verificare tensiuni sursa alimentare;  Verificare funcționare ventilatoare;  Verificare de viruși și devirusare;  Actualizare sisteme de operare, aplicații, utilitare;  Curățare fișiere temporare;  Configurare regiștri;  Mentenanță HDD (testare, defragmentare). Reparații Hardware:  Înlocuire componente defecte. Software:  Reconfigurare/reinstalare a sistemelor de operare în cazul în care configurările existente generează funcționări defectuoase ale echipamentelor;  Reconfigurare/reinstalare aplicații software (pachet Office, antivirus, utilitare, aplicații legislative, aplicații economice);  Devirusare;  Salvare și recuperare de date;  Configurare conexiune rețea;  Configurare client local de mail;  Instalare/configurare aplicații semnătură digitală și criptare. Service pentru echipamente de protecție (UPS) Întreținere  Desprăfuire internă a echipamentului utilizând instrumente; specifice de aspirație sau de înlăturare a prafului;  Teste de diagnosticare/funcționalitate  Verificare stare acumulatori Reparații  Înlocuire componente defecte/uzate  Înlocuire acumulatori