DA40738911 – Servicii Mentenanta,Actualizare si Dezvoltare Sistem Informatic Integrat ATLAS vet LIMS

Servicii Mentenanta,Actualizare si Dezvoltare Sistem Informatic Integrat ATLAS vet LIMS

a) Prestarea de servicii de mentenanță și suport tehnic pentru sistemul informatic ATLAS vet LIMS pe baza tichetelor din aplicație, în timpul programului de lucru al LSVSA Județene și al Institutelor de Referință; b) In cazuri de urgenta, asigurarea serviciilor de mentenanță si suport tehnic se poate efectua și în afara programului de lucru al LSVSA Județene si al Institutelor de Referință la solicitarea acestora; c) Preluarea incidentelor sau problemelor apărute prin intermediul unei linii telefonice dedicate, a uneia sau mai multor adrese de e-mail și a unui modul Help-Desk integrat în aplicația ATLAS vet LIMS; d) Intretinerea serviciilor de sincronizare bidirectionala intre aplicatia ATLAS vet LIMS si ATLAS vet CENTRAL, astfel incat sa fie mentinute in stare de functionare atat serviciile de agregare de date (sincronizare down-top), cat si cele de preluare configurari/nomenclatoare (sincronizare top-down), cu mentiunea ca aceste activitati se vor desfășurarea atat timp cat aplicatia ATLAS vet CENTRAL este functionala si actualizata la zi. e) Întreținerea și actualizarea bazelor de date utilizate la nivel local și asigurarea serviciilor de Back-up al datelor prin proceduri specifice; f) Intervenții remote asupra sistemului informatic ATLAS vet LIMS pentru depanare cu un timp real garantat de intervenție de maxim 24 ore. În cazul în care această intervenție nu duce la soluționarea problemei, prestatorul se obligă ca în termen de 5 zile de la data constatării imposibilității rezolvării problemei prin telefon, modem sau internet să intervină la sediul beneficiarului în vederea soluționării situației; g) Asigurarea interconectării aplicației LIMS cu software-ul echipamentelor din laboratoare, după caz. Eventualele echipamente hardware necesare interconectării, vor fi asigurate de beneficiar; h) Consultanță de specialitate și instruire periodică a personalului (sesiunile de instruire / suportul tehnic pentru utilizatorii sistemelor LIMS se va desfășura atât on-line cât și la sediul beneficiarului, prin deplasarea reprezentanților prestatorului, in urma unei cereri scrise si motivate); i) Îmbunătățirea și actualizarea sistemului informatic ca urmare a defectelor semnalate se va realiza în funcție de gravitatea și prioritatea acestora. Actualizarea aplicațiilor va fi efectuată în intervalele de timp astfel alese încât să nu afecteze activitatea în laboratoare; j) Întreținerea și actualizarea bazelor de date folosite la nivel local. Elaborarea și implementarea de proceduri pentru backup-ul zilnic al bazelor de date. În vederea asigurării datelor salvate la nivelul aplicațiilor ATLAS vet LIMS este necesară efectuarea de copii de siguranță a acestor date în mai multe locații concomitent. k) Extragerea de rapoarte solicitate de către utilizatorii sistemelor informatice din bazele de date de către Prestator, dacă nu sunt deja implementate în sistemele ATLAS vet LIMS și asigurarea raportărilor pe baza modelelor furnizate de către personalul ANSVSA/DSVSA/LSVSA și a datelor stocate în sistem; l) Prestarea serviciilor de implementare de noi functionalitati pentru sistemul informatic ATLAS vet LIMS, pentru modulele/componentele existente, pe baza tichetelor adaugate și aprobate de grupul de lucru LIMS. Timpul de rezolvare al cerințelor va fi stabilit în funcție de complexitatea cerințelor și a priorității acestora. m) Implementarea sau actualizarea formatului documentelor specifice utilizate de laboratoarele din subordinea ANSVSA.