Croaţia – Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor – Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

KING ICT d.o.o. Stručno iskustvo stručnjaka – izvršeni ugovor Naručitelj kao nefinancijski kriterij određuje kvalitetu ponude kroz kriterij koji se promatra kroz specifično iskustvo stručnjaka – posjedovanje certifikata za sve tražene stručnjake u području koja su vezana uz predmet nabave, kako bi se osigurala uspješna i pravovremena provedba ugovora o uslugama koje su predmet ove nabave. S obzirom na ozbiljnost i složenost usluga koje se nabavljaju te s obzirom da će ovi stručnjaci biti odgovorni za koordinaciju različitih aktivnosti, Naručitelj je stava kako je za uspješno i pravovremeno izvršenje usluga nužno da u izvršenju usluga koji su predmet ove nabave sudjeluju stručnjaci sa važećim certifikatom što predstavlja dodanu vrijednost ponudi. Maksimalan broj bodova koji ponuditelj može ostvariti u okviru ovog kriterija je 15 bodova. Vrsta certifikata i način dodjele bodova po ovom kriteriju određen je detaljnije u prilogu_ Kriterij za odabir ponude koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi. Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: C=(〖Ca〗_x+〖Cb〗_x+〖Cc〗_x+〖Cd〗_x+〖Ce〗_x)/C_max *15 gdje je : C – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Cax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Cbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Ccx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Cdx _bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Cex _ bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, Cmax – bodovi najviše ocijenjene ponude od svih ponuđenih koje su zadovoljile minimalne uvjete 15 – težinski faktor ovog nefinancijskog kriterija (15%). Naručitelji koji su navedeni u ovoj obavijesti Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi. Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) 49,00 % svih stavki troškovnika: Preventivno održavanje Korektivno održavanje Perfektivno održavanje Adaptivno održavanje Usluga rješavanja servisnih zahtjeva i konzultacije Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC) Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: S=(〖Sa〗_1+〖Sa〗_2+〖Sb〗_1+〖Sb〗_2+〖Sc〗_1 〖+〖Sc〗_2+Sd〗_1+〖Sd〗_2+〖Se〗_1+〖Se〗_2)/S_max *45 gdje je : S – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije, Sax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 1, Sbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 2, Scx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 3, Sdx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 4, Sex – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Stručnjak 5, 45 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (45%). Maksimalna ocjena (S) koju ponuditelj može dobiti prema ovom kriteriju je 45. Narodne novine d.d. Specifično iskustvo stručnjaka - certifikat Cijena ponude Rok za izjavljivanje žalbe iznosi deset (10) dana i to od dana: 1. objave poziva na nadmetanje, u odnosu na sadržaj poziva ili dokumentacije o nabavi 2. objave obavijesti o ispravku, u odnosu na sadržaj ispravka 3. objave izmjene dokumentacije o nabavi, u odnosu na sadržaj izmjene dokumentacije 4. otvaranja ponuda u odnosu na propuštanje naručitelja da valjano odgovori na pravodobno dostavljen zahtjev dodatne informacije, objašnjenja ili izmjene dokumentacije o nabavi te na postupak otvaranja ponuda Žalitelj koji je propustio izjaviti žalbu u određenoj fazi nema pravo na žalbu u kasnijoj fazi postupka za prethodnu fazu. Mjesto izvršenje usluga su uredi Izvršitelja (daljinskim pristupom, putem telekomunikacijskih uređaja) te mjesta gdje je instaliran sustav i iz ureda Naručitelja. Otvoreni postupak MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE 01 https://www.dkom.hr/ t-sme poi-exa none 2025-05-22+02:00 price EOJN Helpdesk 10010 NK-5OG-788 gen-pub Kontakt 2026-08-06+02:00 large 15 10020 CON-0000 quality 0 32014L[telefon eliminat]+02:00 [telefon eliminat] can-standard [email eliminat] t-no-eea 29 https://mpudt.gov.hr/ eforms-sdk-1.14 TEN-00 ••• ••• 26 RES-0000 Ulica grada Vukovara 49 buyer-categories [email eliminat] 2026-08-07+02:00 532477.92 72910430276 [telefon eliminat]/25 OS153/25 Grad Zagreb https://www.nn.hr/ services https://mpu.gov.hr/ 2.3 24161c51-3642-44fd-ae8d-3398b5bf05a7 1086690 1[telefon eliminat] cga 40 ted-esen open 45 selec-w 49 Igor Štajduhar, Voditelj odjela za nadmetanja HRV TED94 t-oth-eea HR64546066176 2000-01-01+01:00 Zagreb ORG-0003 Buzin (Grad Zagreb) ORG-0004 t-esubm HR050 ORG-0001 [telefon eliminat] ORG-0002 EUR [email eliminat] no-eu-funds true 67[telefon eliminat] [telefon eliminat] fa-wo-rc HRZZZ 72212333 LOT-0000 https://king-ict.eu TPA-0001 n-inc Savski gaj XIII. 6 [email eliminat] Buzinski prilaz 10 18:00:00 ••• ••• 00+02:00 yes false 87db6441-be4d-479a-b2a4-6643af0ac674 [telefon eliminat] tenders Ulica grada Vukovara 23/V