Ţările de Jos – Servicii de furnizare de software – Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM)

De Opdracht behelst de contractering van Raamovereenkomsten ten behoeve van een enterprise servicemanagement softwaresysteem (servicemanagement-softwareoplossing, ticketing-systeem) namens 37 hieraan deelnemende organisaties. Op hoofdlijnen bestaat de voorgenomen Opdracht uit de levering van een servicemanagement-softwareoplossing (het Systeem), de implementatie van het Systeem bij de deelnemende organisaties en gerelateerde dienstverlening. Een servicemanagement-softwareoplossing betreft een softwareoplossing waarmee dienstverlenende processen worden gestroomlijnd en ondersteund, in de regel ook wel aangeduid als een “ticketingsysteem”. Het Systeem ondersteunt het registreren en het afhandelen van Tickets en het rapporteren daarover. Deze aanbesteding betreft een heraanbesteding ten behoeve van een Systeem dat meerdere processen kan ondersteunen, met ten minste ondersteuning voor ITSM-processen en FMIS-processen (een “Enterprise servicemanagement-oplossing (ESM)”. Hierbij moet er minimaal ondersteuning worden geboden aan IT-servicemanagementprocessen (ITSM) en facility managementprocessen (FMIS). De ondersteuning van ITSM-processen betreft de minimale afname van een deelnemende organisatie. Wel is de Inschrijver verplicht om ook de ondersteuning van FMIS-processen in overeenstemming met de eisen en wensen in dit kader aan te bieden, maar de daadwerkelijke ondersteuning daarvan is door een deelnemende insteling optioneel af te nemen. Ook kunnen optioneel de ondersteuning van andere processen, zoals bijvoorbeeld processen in het kader van gebouwenbeheer, HR, financiën, risicomanagement, juridische zaken en studentenzaken, onderdeel uitmaken van deze Opdracht, met dien verstande dat het wel moet blijven gaan om servicemanagementsoftware. Dit betekent bijvoorbeeld dat een deelnemende organisatie wel servicemanagementsoftware ter ondersteuning van bijvoorbeeld HR-processen kan afnemen, maar dat dit niet hetzelfde is als het inrichten van een voledige HR-suite. Deze inkoopprocedure leidt tot een aantal Raamovereenkomsten met de winnende Inschrijvers, waarna deelnemende organisaties voor hun individuele opdracht een Minicompetitie zullen organiseren, waarbij de exacte processen die de betreffende deelnemende organisatie wenst af te nemen nader zal specificeren. Gunning van de Raamovereenkomsten zal plaatsvinden op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding (BPKV). SURF B.V. Zie toelichting in aanbestedingsstukken Zie documentatie zie aanbestedingsstukken Rechtbank Den Haag Servicemanagementsoftware - Enterprise Servicemanagement (ESM) Arwen Messelaar 01 [email eliminat] 48900000 education 72261[telefon eliminat] allowed none required 484[telefon eliminat] Moreelsepark 48 cn-standard anyw-cou 82946175 ORG-0001 ORG-00 ••• ••• 26 04355b89-f62d-40b3-a487-dd6f85384053 [telefon eliminat] EUR 3511EP 16 72266000 10:00:00+00:00 444e9bd1-8da8-4404-a6fa-40d3fbbc13be 4892[telefon eliminat] no-eu-funds 32014L0024 Prins Clauslaan 60 [email eliminat] Tender documenten 4 5 6 true 48[telefon eliminat]+00:00 non-restricted-document 2026-08-07Z no body-pl NLD 72263000 https://www.surf.nl eforms-sdk-1.13 2026-08-10+02:00 ••• ••• 00 not-allowed LOT-0000 c01adf9a-b755-4087-a730-a1dd261320a8 [telefon eliminat] NL361 epo-procurement-document 09:04:04+00:00 https://s2c.mercell.com/buyer/2428 72[telefon eliminat]+00:00 13:11:28+00:00 Utrecht 48219300 7226[telefon eliminat] false 72268000 services fa-w-rc Den Haag 2595 AJ 48422[telefon eliminat] https://s2c.mercell.com/today/226960 b82e503e-241f-4066-aa78-38bdadecec63 2.3 NL350 open ([telefon eliminat]