Germania – Servicii de consultanţă privind sistemele – Application Management

Vergabekammer des Landes Berlin Das Los 5 umfasst die operative Leistungserbringung sowie die technologische Weiterentwicklung der zentralen Microsoft-Ökosysteme des AG. Dies beinhaltet die Microsoft 365 Collaboration-Suite, die Power Platform sowie Dynamics 365 CRM CE und Microsoft Power Pages. Ziel ist die Bereitstellung einer sicheren, hochverfügbaren und skalierbaren Plattform für die digitale Zusammenarbeit, Geschäftsprozessautomatisierung und das Hosting kritischer Cloud-Workloads innerhalb einer hybriden Zero-Trust-Umgebung. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht. Der AG übernimmt die strategische Steuerung und Priorisierung der Backlogs. Zugeordnete Anwendungen und Module: Der Leistungsumfang umfasst die folgenden Komponenten: * Microsoft 365 Collaboration-Suite (Sharepoint und Power BI), * Microsoft Power Platform (Model-Driven Apps, Canvas Apps, Power Automate Cloud & Desktop), * Microsoft Dynamics 365 CRM CE (Module: Sales, Customer Insights, Service Enterprise) sowie * Power Pages (Portale inkl. external Entra ID Integration). Die Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) betreibt eine eigenständige IT-Systemlandschaft. Diese dient der Unterstützung der zentralen Geschäftsprozesse in den Bereichen Energieerzeugung, Wärmeversorgung, Netzbetrieb, Handel, Abrechnung, Personalwesen und Unternehmenssteuerung. Die Auftragnehmer (AN) erbringen Application-Management-Leistungen für definierte Applikationen und Systeme der BEW. Ziel ist der stabile, sichere und wirtschaftliche Betrieb sämtlicher, auch geschäftskritischer Anwendungen unter Berücksichtigung der regulatorischen Anforderungen, der Informationssicherheit und der Servicequalität. Der AN erbringt alle Leistungen auf Basis der ITIL-orientierten ITSM-Prozesse der BEW. Ziel dieser Ausschreibung ist die Beauftragung eines qualifizierten Dienstleisters zur Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs der IT-Applikationen. Der AN übernimmt Leistungen des Application Managements im Second- und Third-Level-Support (L2/L3) und trägt damit zur dauerhaften Verfügbarkeit, Wartbarkeit und Sicherheit der Anwendungen bei. Durch die beauftragten Leistungen sollen insbesondere: • die Betriebsstabilität der Anwendungen gewährleistet, • Störungen und Fehler effizient analysiert und behoben, • Sicherheitsrisiken minimiert und • der technische Lebenszyklus der Anwendungen nachhaltig unterstützt werden. Die Leistungen umfassen den laufenden Betrieb, die technische Betreuung sowie die reaktive und präventive Leistungen der Anwendungen im Rahmen eines geregelten Service- und Supportmodells. Zum Leistungsumfang gehören: • Application Management (L2/L3-Support) • Release-, Update- und Patch-Management • Sicherheits-, Stabilitäts- und Compliance-Anforderungen Die Lose teilen sich wie folgt auf: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE und Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Integrationsplattform (Azure Integration Suite & BizTalk) Gemäß § 56 Abs. 2 VgV, § 51 Abs. 2 SektVO, § 16a Abs. 1 VOB/A-EU. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten. Das Los 7 umfasst die operative Leistungserbringung sowie die technologische Weiterentwicklung der zentralen Integrationsplattform auf dem Microsoft-Ökosysteme des AG. Dies beinhaltet die Integrationstools in Azure (Data Integration & API-Management), sowie Microsoft BizTalk. Ziel ist die Bereitstellung einer sicheren, hochverfügbaren und skalierbaren Plattform für die digitale Zusammenarbeit und das Hosting kritischer Cloud-Workloads innerhalb einer hybriden Zero-Trust-Umgebung. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht; der AG übernimmt die strategische Steuerung und Priorisierung der Backlogs. Zugeordnete Anwendungen und Module für das Schnittstellenmanagement: Der AN betreut die Schnittstellen und Integrationen zu verschiedensten Systemen auf Basis folgender Anwendungen und Technologien: Microsoft BizTalk, Azure Functions, Logic Apps, Azure API Management (APIM), Azure Service Bus, Docker Container, SFTP, sowie diverse REST-, JSON- und OData-Schnittstellen. Das Los 3 umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Umsetzung kleinerer Weiter-entwicklungen der SAP IS-U-Module der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) zur technischen Absicherung der Abrechnungsprozesse. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und Third-Level-Support und stellt einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Modulbetrieb sicher. Der SAP-Basisbetrieb ist separat ausgeschrieben. Im Multi-Provider-Modell wirkt der AN bei losübergreifenden Störungen und Changes aktiv an der Analyse und Behebung mit; die übergreifende End-to-End-Verantwortung verbleibt beim AG. Die Leistungen werden nach dem Time & Material Modell erbracht. Zur Steuerung der Komplexität wird zwischen zwei Leistungsebenen unterschieden: • Level 2 Support (L2): Fokus auf Incident-Behandlung, Service Requests und kleine funktionale Anpassungen mit einem Aufwand von in der Regel bis zu einem Werktag. • Level 3 Support (L3): Durchführung komplexer Changes, Root-Cause-Analysen sowie Architekturberatung und Weiterentwicklungen. Application Management SAP-HR Application Management Application Managment D365 CE und Power Platform keine Application Management BI / Data & Analytics Application Management SERVICE NOW Das Los SAP ERP umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen der SAP ERP ECC 6.0 (SAP on-Premises) -Module der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) zur technischen Absicherung der kaufmännischen Kernprozesse. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und Third-Level-Support und stellt einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Modulbetrieb sicher. Der SAP-Basisbetrieb ist separat ausgeschrieben. Im Multi-Provider-Modell wirkt der AN bei losübergreifenden Störungen und Changes aktiv an der Analyse und Behebung mit; die übergreifende End-to-End-Verantwortung verbleibt beim AG. Die Leistungen werden nach dem Time & Material Modell erbracht. Zur Steuerung der Komplexität wird zwischen zwei Leistungsebenen unterschieden: • Level 2 Support (L2): Fokus auf Incident-Behandlung, Service Requests und kleine funktionale Anpassungen mit einem Aufwand von in der Regel bis zu einem Werktag. • Level 3 Support (L3): Durchführung komplexer Changes (gemäß 10-PT-Regel), Root-Cause-Analysen sowie Architekturberatung und Weiterentwicklungen. Leistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog Die Leistungskriterien werden in der Ausschreibungsphase definiert. Application Management Integrationsplattform BEW Berliner Energie und Wärme GmbH (1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen. (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewertung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen. Das Los 6 bildet das technologische Fundament für die datengetriebene Entscheidungsfindung und künstliche Intelligenz bei der BEW. Der Fokus liegt auf dem Betrieb und der Weiterentwicklung einer skalierbaren Lakehouse-Plattform auf Basis von Microsoft Azure und Databricks. Der AN im Rahmen des Application Managements an der technischen Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Datenplattform und der darauf betriebenen Lösungen mit. Die Leistungserbringung erfolgt nach dem Time & Material Modell, wobei der AG die fachliche Steuerung und Priorisierung (z. B. via Azure DevOps) übernimmt. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Einhaltung von Software Engineering Best Practices (OOP, CI/CD, automatisierte Tests) innerhalb der Daten- und KI-Pipelines. Preis Das Los 2 umfasst die Fehleranalyse, Fehlerbehebung sowie die Umsetzung kleinerer Weiterentwicklungen der Personalwirtschaftssysteme der Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW). Dies umfasst die technische Umsetzung fachlicher Anforderungen des Auftraggebers in SAP HCM sowie die technische Begleitung der Transformation in Richtung Cloud‑Services (insbesondere SuccessFactors). Der Auftragnehmer verantwortet den Applikationsbetrieb der HR‑Systeme sowie die Umsetzung der fachlich priorisierten Anforderungen in technisch geeignete Lösungen. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht.. Der AN erbringt die Leistungen im Second- und Third-Level-Support und stellt einen stabilen, sicheren und nachvollziehbaren Modulbetrieb sicher. Der SAP-Basisbetrieb ist separat ausgeschrieben. Im Multi-Provider-Modell wirkt der AN bei losübergreifenden Störungen und Changes aktiv an der Analyse und Behebung mit; die übergreifende End-to-End-Verantwortung verbleibt beim AG Zur Steuerung der Komplexität wird zwischen zwei Leistungsebenen unterschieden: • Level 2 Support (L2): Fokus auf Incident-Behandlung, Service Requests und kleine funktionale Anpassungen mit einem Aufwand von in der Regel bis zu einem Werktag. • Level 3 Support (L3): Durchführung komplexer Changes (gemäß 10-PT-Regel), Root-Cause-Analysen sowie Architekturberatung und Weiterentwicklungen. Application Management SAP ERP Application Management SAP IS-U siehe Leistungsbeschreibung Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Gemäß § 123, 124 GWB, § 57, 42 Abs. 1 VgV und § 16 VOB/A Das Los 4 umfasst die operative Leistungserbringung, Administration und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform des AG. Als führendes Enterprise Service Management System bündelt ServiceNow die Prozesse der Bereiche IT, Asset Management, HR und HSE in einer zentralen Plattform und ermöglicht so die optimale Nutzung abteilungsübergreifender Synergien. Das Hosting erfolgt als SaaS im DataCenter von ServiceNow auf den Instanzen Produktion, Test und Entwicklung für aktuell ca. 3.500 Anwender. Der AN muss über einen zertifizierten Partner-Status bei ServiceNow verfügen (z. B. Premier oder Elite Partner), um den Zugriff auf erweiterten Support, Roadmap-Informationen und Partner-Ressourcen für die BEW sicherzustellen. Ziel ist die Bereitstellung einer hochperformanten, benutzerfreundlichen und tief integrierten Plattform, die als „Single Source of Truth“ für den IT-Betrieb fungiert. Die Leistungen werden auf Basis von Time & Material erbracht. Die zu bearbeitenden Aufgaben werden über das System ServiceNow bereitgestellt und durch den Auftraggeber priorisiert. Der AN erbringt die Leistungen eigenverantwortlich im Rahmen der vereinbarten Servicezeiten. Der AN ist verpflichtet, die Aufgaben proaktiv einzusehen und zu bearbeiten. Die erforderlichen Zugänge (Accounts) werden durch die BEW zur Verfügung gestellt. 01 5a6e610e-a862-4733-bc2a-3277f71ed78c neg-w-call 3e025792-5ba4-4a12-b748-7f0a00ef8429 9c88e23b-7dc4-4636-817e-d84a9798e526 703b6fc1-d9c5-4660-91ed-ff2438786251 [telefon eliminat] none DE300 162/2026 required [email eliminat] https://www.berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ price ORG-0003 ORG-[telefon eliminat] cn-standard 72224100 ORG-0001 bd17f04c-a90a-4b6d-b9bd-4c9d94609cf4 ORG-0002 exg-natl-bre-nat-law EUR 17 Berlin [email eliminat] late-all [telefon eliminat]+02:00 epo-notice [telefon eliminat] no-eu-funds quality 32014L[telefon eliminat]:994-DOEVD-83 10825 7 72246000 dc1e1cea-8697-4d81-9709-376bdb0f9b60 true 53119 53fb8d5b-a0e5-42fe-949f-719d9cbc13d3 11511 non-restricted-document b123f48d-fe4c-451b-8172-37939a3fe238 [telefon eliminat] no 10829 sektvo eforms-sdk-1.13 1.00 not-allowed Hildegard-Knef-Platz 2 LOT-0001 b75bb856-27b5-4f16-a892-1eb399ede8a8 LOT-0003 LOT-0002 67d60c1c-bff3-4dd4-bf55-7cf0f999ef48 [email eliminat] gas-heat 72222300 https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/supplier/external/deeplink/subproject/53fb8d5b-a0e5-42fe-949f-719d9cbc13d3 epo-procurement-document 2026003251 [email eliminat] 58dcf57f-5962-4535-b04e-317e8413f1ff Martin-Luther-Str. 105 10:13:24+02:00 a8354c56-fd27-4dd8-b19f-71fe0fac8e42 false services 2026-09-28+02:00 ••• ••• 24+02:00 LOT-0005 LOT-0004 https://www.bew.berlin LOT-0007 LOT-0006 Bonn performance 2026-08-21+02:00 DEU [telefon eliminat] [telefon eliminat] UNKNOWN eb524ebe-da5b-4dd9-ac39-4903954dcbc7 12:00:00+02:00 ted-esen DEA22