Finlanda – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

Hansel Oy (Hilma) Vertailuhintaan lasketaan kertoimilla painotetut hinnat asiantuntijatyölle, ohjelmistopalvelun kuukausiveloitukselle sekä ohjelmistopalvelun käyttöönoton kertakustannukselle. Laatu Markkinaoikeus e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut Vertailtavaan laatuun pisteytetään tarjottujen henkilöresurssien osaamisesta ja kokemuksesta tehdyt arviot. Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Kyseessä on EU-kynnysarvon ylittävä hankinta, ja hankintamenettelynä on hankintalain 32 §:n tarkoittama avoin menettely. TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjoukset on laadittava suomen kielellä. RINNAKKAISET TARJOUKSET Rinnakkaiset tarjoukset eivät ole sallittuja. Jos tarjouksessa on ehdokkaan liikesalaisuuksia tai muuten salassa pidettävää tietoa, pyydetään tällainen tieto merkitsemään luottamukselliseksi (liikesalaisuus) sähköisen kilpailutusjärjestelmän välilehden "Muut ehdot" kohdan "Liikesalaisuudet" mukaisesti. HUS-yhtymä LeadDesk Oyj Hankintaoikaisu: Hankintayksikölle tehtävä oikaisuvaatimus on toimitettava yleensä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista. Markkinaoikeusvalitus: Valitus on tehtävä markkinaoikeuteen (MAO) 14 päivän kuluessa siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tiedon hankintapäätöksestä. Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset käyttötapauksina, joilla on katsottu parhaiten voitavan kuvata ohjelmiston käyttöä erilaisissa tilanteissa. Käyttötapausten tulee olla mahdollisia viimeistään käyttöönottoprojektin valmistuessa. Tarjousten vertailu perustuu hinta-laatusuhteeltaan parhaimman ratkaisun valintaan. Esitetyistä käyttötapauksista on valittu kolme käyttötapausta ja yksi raportointikohde, joita arvioidaan käytettävyyden kannalta. Tämä käytettävyysarviointi on kuvattu liitteessä "Tarjousten vertailuperusteet" ja sen pisteytys muodostaa laatuvertailun. Vertailuhinta http://www.hus.fi FI1B1 2026-08-25+02:00 01 selec-w [email eliminat] HUS 104-2025 00520 [email eliminat] [telefon eliminat]f8dc0-aaf3-4ef6-81c5-b518202277bb poi-exa none Mannerheiminaukio 1a http://hankintailmoitukset.fi PL 445 (Uutistie 5, 01770 Vantaa) price ORG-0003 ORG-00 ••• ••• 26 ORG-0001 ORG-[telefon eliminat] EUR anyw-eea CON-0001 12:18:19+00:00 ••• ••• 24+00:00 ra quality [telefon eliminat]L[telefon eliminat] can-standard 8 true 2000-01-01Z http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus eSender no 12:18:18+00:00 29 TEN-0001 sme 00100 eforms-sdk-1.13 72212931 [telefon eliminat] RES-[telefon eliminat] LOT-0000 6b7c58da-f2e8-497b-a229-bc4643557759 TPA-[telefon eliminat] Helsinki 30 FI09880841 UNLIMITED eu-funds Sopimus Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut LeadDesk 72000000 HUS b5a0f2cb-0e68-4d63-897d-872bbcba724e-01 false health FIN 2026-06-29Z services ICT-kategoria a1 tenders 2.3 ted-esen open Radanrakentajantie 5 [email eliminat]