Franţa – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Accord-cadre d'assistance informatique

L'essentiel des prestations sera réalisé au siège social de la Semitan au 3 rue Bellier, 44000, Nantes, mais le titulaire sera amené à intervenir régulièrement sur l'ensemble des sites de la Semitan listés dans le Cctp, et tous situés sur l'ensemble de l'agglomération nantaise Avenue-Web Systèmes Modalités de financement : ressources propres de la Semitan. Paiement sous 45 jours à compter de la date de réception des factures Information sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer à la remise d'offres : 2 candidats minimum ; 5 candidats maximum. Critères objectifs de limitation du nombre de candidats : Mise en concurrence effective. Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles. Conditions de participation des concurrents : Les entreprises ou groupements d'entreprises souhaitant candidater devront disposer de compétences dans les domaines suivants : - Assistance informatique sur site et à distance - Pilotage et management des équipes - Animation et pilotage de démarche d'amélioration continue. Le mandataire du groupement d'entreprises ou le titulaire devra obligatoirement posséder les compétences requises dans le domaine de l'assistance informatique. La sous-traitance est interdite pour les prestations constituant le coeur du dispositif d'assistance informatique, à savoir : - les activités de centre de services (service desk) ; - l'accueil physique de type Bar It ; - les prestations de proximité réalisées sur les sites de la Semitan ; - les permanences et kiosques organisés sur les différents sites ; - les missions de coordination opérationnelle ; - les activités de pilotage de la prestation Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques (sous-traitants) sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés ci-dessus. En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution du marché, le candidat produit un engagement écrit du ou des sous-traitants. Possibilité d'attribution sans négociation : oui Langue utilisée : Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté. Remise des plis : La transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée. Insertion professionnelle de personnes en difficulté : Le marché comporte une clause d'insertion professionnelle de publics éloignés de l'emploi, à hauteur de 500 heures à réaliser par an neg-w-call En cas de groupement, la forme souhaitée par la Semitan est un groupement conjoint avec mandataire solidaire, ou groupement solidaire. Si le groupement attributaire de l'accord-cadre est d'une forme différente, il pourra se voir contraint d'assurer sa transformation pour se conformer au souhait de l'acheteur tel qu'il est indiqué ci-dessus, afin d'assurer l'exécution complète de l'accord cadre. Les entreprises ne pourront pas présenter plusieurs offres pour l'accord-cadre en agissant à la fois en qualité de candidats individuels ou de membres d'un ou plusieurs groupements Accord-cadre d'assistance informatique Garantie à première demande pour le versement de l'avance le cas échéant Les conditions d'exécution du marché figurent au sein du cahier des charges La présente consultation a pour objet de désigner le titulaire de l'accord-cadre de prestations d'assistance informatique. Les prestations à réaliser par le titulaire concernent les domaines suivants : - Assistance et support aux utilisateurs : - Interventions de proximité - Pilotage d'une démarche d'amélioration continue (gouvernance, reporting, maintien et amélioration d'une base de connaissance) Le détail complet des prestations figure au CCTP. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire, sans montant minimum et avec un montant maximum de 3 000 000,00 euros HT, sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre (reconductions comprises), conformément à l'article R. 2162-4 2° du code de la commande publique. Cet accord cadre sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique L'accord-cadre est reconductible tacitement 2 fois 1 an SEMITAN Tribunal judiciaire de Nantes FRK24 01 urttb official none 2026-09-17+02:00 required 02 ••• ••• 31 D473BE32-B033-874B-F941BDA5DD1692C4 72253100 Directeur Général ORG-0003 ORG-0004 ORG-0005 cn-standard ORG-0001 ORG-0002 AW Solutions 17 2026-09-18+02:00 64605 [telefon eliminat] no-eu-funds https://semitan.fr D473BE4C-91DB-C7C2-416FBA50134F2508 32014L[telefon eliminat] Rue Bellier true FRG01 [email eliminat] 26C02/089 non-restricted-document no other 44000 181/2026 44046 S-PF-1876043 Département Commande Publique 2027-02-01+01:00 eforms-sdk-1.12 fa-wo-rc 57320 not-allowed Le Grontec Olivier 44921 a8aa717d-554a-404b-b63e-b627bb22455d [email eliminat] 72253200 13c65635-79de-4456-83c1-44c93192e3f7 LOT-0000 https://marchespublics.semitan.fr 72253000 [telefon eliminat] https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1876043 D473BE5D-ADA2-0AFB-EF86A84C32E35624 [email eliminat] epo-procurement-document 10:00:00+02:00 Nantes 36 not-requ false 1876043 services 19 quai François Mitterrand 02 ••• ••• 12:10:11+02:00 performance FRA 2.3 2026-10-05+02:00 [email eliminat] Seyssinet-Pariset ted-esen https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1876043 D473BE06-C3C5-02A0-2EBBDE33ECA5396A 3 rue Bellier