Spania – Servicii de secretariat telefonic – Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".

Organización del servicio y estrategia de implantación. Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos). Prórroga del expediente [300/2025/01915] Servicios de apoyo. Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales). Modelo de gestión del servicio.. Criterios sociales. Aseguramiento de la calidad y mejora continua. Prestación de servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 3.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar de competencia municipal, que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario. Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid". Gestión de fluctuaciones en la demanda. Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento. Detalle de la propuesta tecnológica. Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT. NTT DATA SPAIN, S.L.U. - NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U Mejora Continua e Innovación. Direcci¿n Principal Precio unitario de servicios automatizados. Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid El plazo para la interposición del recurso especial en materia de contratación será de 15 días hábiles, contados desde la publicación del anuncio de licitación en el Diario Oficial de la Unión Europea, conforme a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público." 01 ••• ••• 48 selec-w SPA 2026-09-24+02:00 t-sme poi-exa none TPO-0001 price 28014 80508326.92 t-esubm [email eliminat] 79342320 ORG-0001 ORG-[telefon eliminat] gen-pub 10 EUR 79510000 large CON-[telefon eliminat]+02:00 REF TEN-0001/LOT-0000 no-eu-funds quality 0 334244 32014L0024 1 [telefon eliminat] [email eliminat] 3 4 5 Madrid 7 can-standard d00b5fba-3c79-452d-a6ef-bc8a643d8787-01 31606280204388 20 11:38:54+02:00 no P2807900B 29 300/2025/01915 España TEN-0001 eforms-sdk-1.13 3676c267-3dd6-4644-b7a1-ae4434739c74 RES-0001 LOT-0000 [telefon eliminat]+02:00 TPA-[telefon eliminat]+02:00 http://www.madrid.es 32 79512000 ESP false 186/2026 services UBO-0001 la tenders 28002 https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=ykTr%2BAkeChI%2FbjW6njtWLw%3D%3D ES300 2.3 2.5 484c9d9f-0440-4a5a-9d21-66eca0fb60ec U93835767 2026-09-25+02:00 open