Belgia – Servicii de transport rutier specializat de pasageri – Marché de services – Réservation et exécution de courses de taxis PMR planifiées sur l’ensemble du territoire belge en 2 lots.

Sud correspondant à la région wallonne + Bruxelles Les conditions relatives à l'exécution du marché sont précisées dans les documents du marché. Marché de services – Réservation et exécution de courses de taxis PMR planifiées sur l’ensemble du territoire belge en 2 lots. Conseil d'Etat La SNCB a besoin d’un service national de réservation de courses de taxis PMR planifiées, permettant la prise en charge des voyageurs PMR lorsque le transport ferroviaire ou l’assistance associée ne peut être assurée pour le PMR. Ce besoin concerne l’ensemble du territoire belge et porte sur des courses planifiées, intégrées dans le processus d’assistance PMR et ce pour une durée de 8 ans. Le présent marché a pour objet la réservation, la coordination et l’exécution de courses de taxis PMR planifiées, destinées à assurer la continuité du voyage des personnes à mobilité réduite lorsque la SNCB n’est pas en mesure de les prendre en charge par le train. Le prestataire devra assurer, entre autres: 1) Réservation & coordination (planifié) : Réception des demandes planifiées transmises par les services PMR de la SNCB. Validation des paramètres opérationnels : origine/destination, fenêtre temporelle, besoins spécifiques (fauteuil manuel/électrique, accompagnant, chien d’assistance, dispositifs d’arrimage, etc.). 2) Exécution des courses adaptées : Mise à disposition de véhicules conformes PMR (accès, arrimage, sécurité, confort) avec chauffeurs formés à la prise en charge des voyageurs PMR. Couverture nationale (FR/NL) avec délais compatibles aux engagements de service de la SNCB. 3) Qualité, suivi & conformité : Traçabilité des commandes et des courses (horodatages clés, incidents, no‑show, annulations). Respect RGPD (minimisation des données, sécurisation des flux, confidentialité). Reporting périodique (KPI de ponctualité, taux de réalisation, satisfaction, motifs de non‑exécution). Facturation conforme (référence de dossier, transparence des prix appliqués). Le marché sera un marché à 2 lots repartit comme suit, Lot 1 : Nord correspondant à la région flamande + Bruxelles Lot 2 : Sud correspondant à la région wallonne + Bruxelles Nord correspondant à la région flamande + Bruxelles Conforme à l’A.R. du 14/01/2013 Conformément aux Art. 14, 15, 23 et 24 de la Loi du 17 juin 2013 concernant la motivation, l’information et les voies de recours en matière de marchés publics, une demande d’annulation de la décision motivée peut être introduite auprès de la section du contentieux administratif du Conseil d’Etat dans un délai de 60 jours à dater de l’envoi de la décision motivée. Une demande en suspension de la décision motivée peut également être introduite auprès de la section du contentieux administratif du Conseil d’Etat dans un délai de 15 jours à dater de l’envoi de la décision motivée. Lot 2 : Sud correspondant à la région wallonne + Bruxelles // La SNCB a besoin d’un service national de réservation de courses de taxis PMR planifiées, permettant la prise en charge des voyageurs PMR lorsque le transport ferroviaire ou l’assistance associée ne peut être assurée pour le PMR. Ce besoin concerne l’ensemble du territoire belge et porte sur des courses planifiées, intégrées dans le processus d’assistance PMR et ce pour une durée de 8 ans. Le présent marché a pour objet la réservation, la coordination et l’exécution de courses de taxis PMR planifiées, destinées à assurer la continuité du voyage des personnes à mobilité réduite lorsque la SNCB n’est pas en mesure de les prendre en charge par le train. Le prestataire devra assurer, entre autres: 1) Réservation & coordination (planifié) : Réception des demandes planifiées transmises par les services PMR de la SNCB. Validation des paramètres opérationnels : origine/destination, fenêtre temporelle, besoins spécifiques (fauteuil manuel/électrique, accompagnant, chien d’assistance, dispositifs d’arrimage, etc.). 2) Exécution des courses adaptées : Mise à disposition de véhicules conformes PMR (accès, arrimage, sécurité, confort) avec chauffeurs formés à la prise en charge des voyageurs PMR. Couverture nationale (FR/NL) avec délais compatibles aux engagements de service de la SNCB. 3) Qualité, suivi & conformité : Traçabilité des commandes et des courses (horodatages clés, incidents, no‑show, annulations). Respect RGPD (minimisation des données, sécurisation des flux, confidentialité). Reporting périodique (KPI de ponctualité, taux de réalisation, satisfaction, motifs de non‑exécution). Facturation conforme (référence de dossier, transparence des prix appliqués). Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont uniquement mentionnés dans les documents du marché. SPF Stratégie et Appui Lot 1 : Nord correspondant à la région flamande + Bruxelles // La SNCB a besoin d’un service national de réservation de courses de taxis PMR planifiées, permettant la prise en charge des voyageurs PMR lorsque le transport ferroviaire ou l’assistance associée ne peut être assurée pour le PMR. Ce besoin concerne l’ensemble du territoire belge et porte sur des courses planifiées, intégrées dans le processus d’assistance PMR et ce pour une durée de 8 ans. Le présent marché a pour objet la réservation, la coordination et l’exécution de courses de taxis PMR planifiées, destinées à assurer la continuité du voyage des personnes à mobilité réduite lorsque la SNCB n’est pas en mesure de les prendre en charge par le train. Le prestataire devra assurer, entre autres: 1) Réservation & coordination (planifié) : Réception des demandes planifiées transmises par les services PMR de la SNCB. Validation des paramètres opérationnels : origine/destination, fenêtre temporelle, besoins spécifiques (fauteuil manuel/électrique, accompagnant, chien d’assistance, dispositifs d’arrimage, etc.). 2) Exécution des courses adaptées : Mise à disposition de véhicules conformes PMR (accès, arrimage, sécurité, confort) avec chauffeurs formés à la prise en charge des voyageurs PMR. Couverture nationale (FR/NL) avec délais compatibles aux engagements de service de la SNCB. 3) Qualité, suivi & conformité : Traçabilité des commandes et des courses (horodatages clés, incidents, no‑show, annulations). Respect RGPD (minimisation des données, sécurisation des flux, confidentialité). Reporting périodique (KPI de ponctualité, taux de réalisation, satisfaction, motifs de non‑exécution). Facturation conforme (référence de dossier, transparence des prix appliqués). SNCB WS2991678323 - 2 WS2991678323 - 1 Etterbeek 01 Boulevard Simon Bolivar 30 Bte1 neg-w-call none BE100 1060 required 2027-03-15+01:00 a0d1fc2d-8bfa-4b09-8e4d-2b6b615c5b45 price https://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=5631&includeOrganisationChildren=true ORG-0003 cn-standard anyw-cou 2026-11-09+01:00 ORG-0001 SNCB-Procurement ORG-0002 gen-pub 2026-10-12+02:00 TenderDocumentRef-LOT-0001 EUR TenderDocumentRef-LOT-0002 17 rail [telefon eliminat]L0025 1 2 BEZZZ restricted-document https://bosa.belgium.be true 8 Avenue de la Porte de Hal 40 no https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/28d96d71-0f1c-4160-9801-b0c9341efadc/general 60120000 13:00:00+01:00 NLD 1000 fa-wo-rc Bruxelles eforms-sdk-1.13 2026-10-08+02:00 BE001 1040 not-allowed buyer-categories epo-sub-espd LOT-0001 https://www.belgiantrain.be/fr/3rd-party-services/supplier/procurement LOT-[telefon eliminat]_5631 Saint-Gilles 09 ••• ••• 66 [email eliminat] epo-procurement-document 949e7de3-6302-487f-b2ea-040fc0f0649a 2026-10-09+02:00 00:00:00+02:00 [telefon eliminat]/2026 BEL false http://www.belgiantrain.be services WS2991678323 5665[telefon eliminat] [email eliminat] performance FRA 2.3 [telefon eliminat] cga ted-esen | Overeenkomstig het K.B. van 14/01/2013 De voorwaarden met betrekking tot de uitvoering van de opdracht worden vermeld in de opdrachtdocumenten. Dienstenopdracht – Reservatie en uitvoering van geplande PBM-taxiritten op het volledige Belgische grondgebied in 2 percelen. Perceel 1: Noord, dat overeenkomt met het Vlaamse Gewest + Brussel // De NMBS heeft behoefte aan een nationale dienst voor de reservatie van geplande PBM-taxiritten, die de opvang van reizigers met beperkte mobiliteit mogelijk maakt wanneer het spoorvervoer of de bijbehorende assistentie niet kan worden gegarandeerd. Deze behoefte geldt voor het volledige Belgische grondgebied en betreft geplande ritten die geïntegreerd zijn in het PBM-assistentieproces, voor een periode van acht jaar. Deze opdracht heeft betrekking op de reservatie, coördinatie en uitvoering van geplande PBM-taxiritten, bedoeld om de continuïteit van de reis van personen met beperkte mobiliteit te verzekeren wanneer de NMBS hen niet per trein kan vervoeren. De dienstverlener moet onder meer instaan voor: 1) Reservatie & coördinatie (gepland) : Ontvangst van de geplande aanvragen die worden doorgestuurd door de PBM-diensten van de NMBS. Validatie van de operationele parameters: herkomst/bestemming, tijdsvenster, specifieke behoeften (manuele/elektrische rolstoel, begeleider, assistentiehond, vastzetsystemen, enz.). 2) Uitvoering van aangepaste ritten: Terbeschikkingstelling van PBM-conforme voertuigen (toegankelijkheid, vastzetvoorzieningen, veiligheid, comfort) met chauffeurs die opgeleid zijn in het vervoeren van PBM-reizigers. Nationale dekking (FR/NL) met termijnen die verenigbaar zijn met de dienstverleningseisen van de NMBS. 3) Kwaliteit, opvolging & conformiteit: Traceerbaarheid van bestellingen en ritten (belangrijke tijdstempels, incidenten, no-shows, annuleringen). Naleving van de GDPR-regels (gegevensminimalisatie, beveiligde gegevensstromen, vertrouwelijkheid). Periodieke rapportering (stiptheids-KPI’s, uitvoeringsgraad, tevredenheid, redenen van niet-uitvoering). Conform facturatieproces (dossierreferentie, transparantie van de toegepaste prijzen). De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten. Zuid, wat overeenkomt met het Waalse Gewest + Brussel NMBS Overeenkomstig Art. 14, 15, 23 en 24 van de Wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, kan er een verzoek tot nietigverklaring van de gemotiveerde beslissing ingediend worden bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State binnen een termijn van 60 dagen vanaf de verzending van de gemotiveerde beslissing. Er kan eveneens een verzoek tot schorsing van de gemotiveerde beslissing worden ingediend bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State binnen een termijn van 15 dagen vanaf de verzending van de gemotiveerde beslissing. Noord, wat overeenkomt met het Vlaamse Gewest + Brussel Raad van State Perceel 2: Zuid, dat overeenkomt met het Waalse Gewest + Brussel // De NMBS heeft behoefte aan een nationale dienst voor de reservatie van geplande PBM-taxiritten, die de opvang van reizigers met beperkte mobiliteit mogelijk maakt wanneer het spoorvervoer of de bijbehorende assistentie niet kan worden gegarandeerd. Deze behoefte geldt voor het volledige Belgische grondgebied en betreft geplande ritten die geïntegreerd zijn in het PBM-assistentieproces, voor een periode van acht jaar. Deze opdracht heeft betrekking op de reservatie, coördinatie en uitvoering van geplande PBM-taxiritten, bedoeld om de continuïteit van de reis van personen met beperkte mobiliteit te verzekeren wanneer de NMBS hen niet per trein kan vervoeren. De dienstverlener moet onder meer instaan voor: 1) Reservatie & coördinatie (gepland) : Ontvangst van de geplande aanvragen die worden doorgestuurd door de PBM-diensten van de NMBS. Validatie van de operationele parameters: herkomst/bestemming, tijdsvenster, specifieke behoeften (manuele/elektrische rolstoel, begeleider, assistentiehond, vastzetsystemen, enz.). 2) Uitvoering van aangepaste ritten: Terbeschikkingstelling van PBM-conforme voertuigen (toegankelijkheid, vastzetvoorzieningen, veiligheid, comfort) met chauffeurs die opgeleid zijn in het vervoeren van PBM-reizigers. Nationale dekking (FR/NL) met termijnen die verenigbaar zijn met de dienstverleningseisen van de NMBS. 3) Kwaliteit, opvolging & conformiteit: Traceerbaarheid van bestellingen en ritten (belangrijke tijdstempels, incidenten, no-shows, annuleringen). Naleving van de GDPR-regels (gegevensminimalisatie, beveiligde gegevensstromen, vertrouwelijkheid). Periodieke rapportering (stiptheids-KPI’s, uitvoeringsgraad, tevredenheid, redenen van niet-uitvoering). Conform facturatieproces (dossierreferentie, transparantie van de toegepaste prijzen). De NMBS heeft behoefte aan een nationale dienst voor de reservatie van geplande PBM-taxiritten, die de opvang van reizigers met beperkte mobiliteit mogelijk maakt wanneer het spoorvervoer of de bijbehorende assistentie niet kan worden gegarandeerd. Deze behoefte geldt voor het volledige Belgische grondgebied en betreft geplande ritten die geïntegreerd zijn in het PBM-assistentieproces, voor een periode van acht jaar. Deze opdracht heeft betrekking op de reservatie, coördinatie en uitvoering van geplande PBM-taxiritten, bedoeld om de continuïteit van de reis van personen met beperkte mobiliteit te verzekeren wanneer de NMBS hen niet per trein kan vervoeren. De dienstverlener moet onder meer instaan voor: 1) Reservatie & coördinatie (gepland) : Ontvangst van de geplande aanvragen die worden doorgestuurd door de PBM-diensten van de NMBS. Validatie van de operationele parameters: herkomst/bestemming, tijdsvenster, specifieke behoeften (manuele/elektrische rolstoel, begeleider, assistentiehond, vastzetsystemen, enz.). 2) Uitvoering van aangepaste ritten: Terbeschikkingstelling van PBM-conforme voertuigen (toegankelijkheid, vastzetvoorzieningen, veiligheid, comfort) met chauffeurs die opgeleid zijn in het vervoeren van PBM-reizigers. Nationale dekking (FR/NL) met termijnen die verenigbaar zijn met de dienstverleningseisen van de NMBS. 3) Kwaliteit, opvolging & conformiteit: Traceerbaarheid van bestellingen en ritten (belangrijke tijdstempels, incidenten, no-shows, annuleringen). Naleving van de GDPR-regels (gegevensminimalisatie, beveiligde gegevensstromen, vertrouwelijkheid). Periodieke rapportering (stiptheids-KPI’s, uitvoeringsgraad, tevredenheid, redenen van niet-uitvoering). Conform facturatieproces (dossierreferentie, transparantie van de toegepaste prijzen). / De aanbesteding bestaat uit twee percelen, die als volgt zijn verdeeld: Perceel 1: Noord, dat overeenkomt met het Vlaamse Gewest + Brussel Perceel 2: Zuid, dat overeenkomt met het Waalse Gewest + Brussel WS2991678323 - 2 FOD Beleid en Ondersteuning WS2991678323 - 1 Etterbeek 01 Boulevard Simon Bolivar 30 Bte1 neg-w-call none BE100 1060 required 2027-03-15+01:00 a0d1fc2d-8bfa-4b09-8e4d-2b6b615c5b45 price https://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=5631&includeOrganisationChildren=true ORG-0003 cn-standard anyw-cou 2026-11-09+01:00 ORG-0001 SNCB-Procurement ORG-0002 gen-pub 2026-10-12+02:00 TenderDocumentRef-LOT-0001 EUR TenderDocumentRef-LOT-0002 17 rail [telefon eliminat]L0025 1 2 BEZZZ restricted-document https://bosa.belgium.be true 8 Avenue de la Porte de Hal 40 no https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/28d96d71-0f1c-4160-9801-b0c9341efadc/general 60120000 13:00:00+01:00 NLD 1000 fa-wo-rc Bruxelles eforms-sdk-1.13 2026-10-08+02:00 BE001 1040 not-allowed buyer-categories epo-sub-espd LOT-0001 https://www.belgiantrain.be/fr/3rd-party-services/supplier/procurement LOT-[telefon eliminat]_5631 Saint-Gilles 09 ••• ••• 66 [email eliminat] epo-procurement-document 949e7de3-6302-487f-b2ea-040fc0f0649a 2026-10-09+02:00 00:00:00+02:00 [telefon eliminat]/2026 BEL false http://www.belgiantrain.be services WS2991678323 5665[telefon eliminat] [email eliminat] performance FRA 2.3 [telefon eliminat] cga ted-esen