Germania – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Computer-Hotline

Die Verwaltung des Landtag Nordrhein Westfalen (Auftraggeber) beabsichtigt, den Betrieb des IT Service Desks weiterhin durch einen externen Dienstleister (Arbeitnehmer) sicherstellen zu lassen. Die Vergabe der ausgeschriebenen Leistungen erfolgt im Rahmen eines zweistufigen Vergabeverfahrens mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb. In der ersten Stufe werden fünf geeignete Unternehmen anhand der festgelegten Eignungskriterien ausgewählt. Nur die im Teilnahmewettbewerb ausgewählten Unternehmen werden in der zweiten Stufe (Angebotsphase) zur Abgabe der Teamzusammensetzung (L05) sowie zur finalen Abgabe eines Angebots (L04) aufgefordert. Der Leistungsumfang umfasst für den AN neben der Besetzung des IT Service Desks auch die Erbringung von Vor Ort Supportleistungen in den Wahlkreis und Telearbeitsbüros. Das Team vor Ort soll aus einer Teamleitung sowie sieben ausgewiesenen IT-Fachleuten bestehen. Alle ausgeschriebenen Tätigkeiten im IT-Service-Desk, 1rst- und 2nd-Level-Support sowie der Vor-Ort-Support sind durch die insgesamt 8 geforderten Personen durchzuführen. Während der Vertragslaufzeit ist eine bedarfsorientierte Mobilität der IT-Fachkräfte für die anfallenden Tätigkeiten in den Wahlkreis- oder Telearbeitsbüros sicherzustellen. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines neuen EVB IT Dienstvertrages ab dem 01.02.2027 mit einem Wirtschaftsteilnehmer zur Erbringung der aufgeführten IT Dienstleistungen. Der Auftragnehmer soll hierfür möglichst dauerhaftes Personal mit ausgeprägter fachlicher und sozialer Kompetenz einsetzen, um einen verlässlichen und langfristigen professionellen Support sicherzustellen. Die Zeit vom 01 ••• ••• 27 ist dabei als Einarbeitungs- und Übergabezeit für alle Personen des neuen Dienstleisters geplant. Im Rahmen der geplanten Ausschreibung wird vorgeschlagen, die Vertragslaufzeit abweichend von der üblichen maximalen Laufzeit von vier Jahren auf sechs Jahre festzulegen. Diese Abweichung ist sachlich begründet. Der ausgeschriebene Leistungsbereich ist in besonderem Maße durch die spezifischen Abläufe, Sicherheitsanforderungen und organisatorischen Besonderheiten des Hauses geprägt (Wahlperiodenwechsel). Hie-raus ergibt sich ein erhöhter Einarbeitungs- und Abstimmungsaufwand, der deutlich über das übliche Maß hinausgeht. Eine längere Vertragslaufzeit trägt wesentlich dazu bei, diesen Aufwand wirtschaftlich und organisatorisch sinnvoll auszugestalten und einen stabilen Leistungsbetrieb sicherzustellen. Darüber hinaus dient die verlängerte Vertragslaufzeit der Sicherstellung eines kontinuierlichen und störungsfreien Parlamentsbetriebs. Insbesondere soll vermieden werden, dass es zu einem Vertragsende und einer damit verbundenen Übergabephase während der nächsten Wahlperiode kommt. Ein solcher Zeitpunkt würde zusätzliche Risiken für den laufenden Betrieb mit sich bringen. Vor diesem Hintergrund erscheint es sachgerecht und erforderlich, von der Regelvertragslaufzeit abzuweichen und eine Laufzeit von sechs Jahren anzustreben. Computer-Hotline Bechtle GmbH Betriebs- und Geschäftsgeheimnis Die Verwaltung des Landtags Nordrhein Westfalen ist Dienstleisterin für das Parlament. Sie stellt den reibungslosen Ablauf des parlamentarischen Betriebes sicher und schafft die organisatorischen, personellen und technischen Voraussetzungen für die Arbeit der Abgeordneten des Landtags. Die Verwaltung hat die Aufgabe, die Abgeordneten sowie deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fraktionen sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Die IT stellt für die über 2000 Nutzerinnen und Nutzer eine moderne IT-Infrastruktur bereit. Zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen, Störungen und Problemen im Zusammenhang mit der IT Ausstattung wird ein IT Service Desk betrieben, der als Single Point of Contact (SPOC) für IT bezogene Anliegen dient. Der Betrieb wird durch einen externen Dienstleister vor Ort durchgeführt. Zu den Hauptaufgaben zählen die Installation, Inbetriebnahme und Support der eingesetzten Hard- und Softwareprodukte, die Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Bearbeitung im Sinne eines modernen First- und Second-Level Supportes, mit dem Ziel einer hohen Lösungsquote (ca. 85 %). Neben der Anwenderunterstützung im Landtag gilt es auch Vor-Ort-Tätigkeiten in den Wahlkreisbüros der Abgeordneten und den Telearbeitsbüros der Landtagsmitarbeiterinnen und -mitarbeitern durchzuführen. Am 28. Februar 2027 endet die reguläre Beauftragung des derzeitigen Dienstleisters zur personellen Unterstützung in den Bereichen IT Service Desk, Vor Ort Services und Anwenderbetreuung. Der Präsident des Landtags Nordrhein-Westfalen Vergabekammer Nordrhein-Westfalen #Bekanntmachungs-ID: CXS7YM6DY6G5FS9Q# Siehe Leistungsverzeichnis L01, Hinweise zum Vergabeverfahren L01a und L02 Hinweise zum Ablauf des Vergabeverfahren zum Teilnahmewettbewerb und Angebotsphase Qualität a) Landtag NRW Platz des Landtags 1 140221 Düsseldorf b) Liegenschaften des Landtags NRW (aktuell drei). Diese befinden sich im Umkreis von ca. 1 km des Landtags. c) Wahlkreisbüros der Abgeordneten im gesamten Bundesland Nordrhein-Westfalen (Die Anzahl variiert entsprechend der Ergebnisse der Landtagswahl. Derzeit ca. 200). d) Telearbeitsbüros der Mitarbeiter/- innen der Landtagsverwaltung in NRW Preis A01 - Qualifikation der Mitarbeiter/innen A02 - Sicherstellung des Betriebs Bechtle GmbH, 44263 Dortmund Die Einlegung von Rechtsbehelfen richtet sich nach den §§ 160 ff. GWB. Die Vergabekammer leitet gem. § 160 Abs. 1 GWB ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Die Fristen, insbesondere des § 160 Abs. 3 GWB, sind zu beachten. Ein Antrag auf Nachprüfung ist u.a. gem. § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, wenn er nicht innerhalb einer Frist von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, erhoben wird. Der vollständige Wortlaut des § 160 Abs. 3 GWB lautet: 1Der Antrag ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. 2Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. 3§ 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt. Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) 01 part-req 40221 [telefon eliminat] [email eliminat] poi-exa none [telefon eliminat] c412a021-6fda-4fba-9481-918b51547434 price 44263 gen-pub large CON-[telefon eliminat] ra quality 0 32014L[telefon eliminat] can-standard 2000-01-01Z Zentrale Vergabestelle http://bechtle.com t-no-eea 29 2027-02-01+01:00 TEN-0001 eforms-sdk-1.13 RES-0001 Düsseldorf t-verif-inad 08:20:18+02:00 DE164242157 05 ••• ••• 51 services 1 - 444559 ten-val-hig 20.[telefon eliminat] Platz des Landtags 1 ted-esen [telefon eliminat] selec-w t-verif-inad-low 48147 [telefon eliminat] t-oth-eea [email eliminat] ORG-0003 ORG-0004 t-esubm ORG-0001 DEA33 ORG-0002 Walter-Bruch-Strasse 8 2026-10-12+02:00 EUR DEA52 -1 no-eu-funds https://www.bezreg-muenster.de 0204:994-DOEVD-83 HRB 22922 Dortmund [telefon eliminat] Albrecht-Thaer-Straße 9 53119 win-ten-val ten-val-low win-ten-var 9154e62e-bcf6-4387-8bd6-16a1f118158a Münster eo-int Dortmund LOT-0001 2026LT0069 [email eliminat] 72253000 TPA-0001 DEA11 2033-03-31+02:00 ••• ••• 09+02:00 vgv 197/2026 false https://www.landtag.nrw.de UBO-0001 Bonn DEU tenders restricted not-val not-known [telefon eliminat] DEA22 [email eliminat]