Belgia – Servicii de studii de piaţă – Mystery Shopping

SPF Stratégie et Appui Mystery Shopping La SNCB souhaite conclure un accord-cadre relatif à la réalisation de prestations de mystery shopping visant à mesurer, suivre et améliorer la qualité de service délivrée aux voyageurs au sein de son réseau ferroviaire. L'objectif du marché est d'évaluer de manière indépendante et objective l'expérience client aux différents points de contact entre les voyageurs et les collaborateurs ou partenaires de la SNCB. Les observations réalisées devront notamment permettre d'analyser la qualité de l'accueil, le professionnalisme, la disponibilité, la qualité des informations fournies ainsi que le respect des standards de service définis par la SNCB. Le marché comprend entre autres la préparation des campagnes de mystery shopping, le recrutement et la gestion des mystery shoppers, l'organisation et le suivi du travail de terrain, la collecte et la validation des données, ainsi que la production des rapports et analyses destinés à la SNCB. WS3171261058 - 1 Les conditions relatives à l'exécution du marché sont précisées dans les documents du marché. Conseil d'Etat Conforme à l’A.R. du 14/01/2013 Conformément aux Art. 14, 15, 23 et 24 de la Loi du 17 juin 2013 concernant la motivation, l’information et les voies de recours en matière de marchés publics, une demande d’annulation de la décision motivée peut être introduite auprès de la section du contentieux administratif du Conseil d’Etat dans un délai de 60 jours à dater de l’envoi de la décision motivée. Une demande en suspension de la décision motivée peut également être introduite auprès de la section du contentieux administratif du Conseil d’Etat dans un délai de 15 jours à dater de l’envoi de la décision motivée. SNCB Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont uniquement mentionnés dans les documents du marché. Etterbeek 01 00:00:00+01:00 ••• ••• 27+01:00 Brussel neg-w-call https://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/58ff5fd0-e8e6-4dd5-883b-dcd5f45dd47d/forum none BE100 Sint-Gillis 1060 required price https://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=5631&includeOrganisationChildren=true ORG-0003 cn-standard anyw-cou ORG-0001 Hallepoortlaan 40 ORG-0002 gen-pub 210/2026 TenderDocumentRef-LOT-0001 EUR 17 rail 79313[telefon eliminat]L[telefon eliminat] restricted-document https://bosa.belgium.be true 2027-04-01+02:00 b686c50a-3ae3-4a3b-b32c-1a3d5d5bd149 2026-10-29+01:00 14:00:00+01:00 NLD 1000 https://www.belgiantrain.be/nl/3rd-party-services/supplier/procurement fa-wo-rc eforms-sdk-1.13 BE001 1040 not-allowed buyer-categories WS3171261058 epo-sub-espd LOT-[telefon eliminat]_5631 NMBS-Procurement 09 ••• ••• 66 [email eliminat] epo-procurement-document 2026-10-28+01:00 ••• ••• 30+01:00 https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/58ff5fd0-e8e6-4dd5-883b-dcd5f45dd47d/general [telefon eliminat] BEL false http://www.belgiantrain.be services [email eliminat] Simon Bolivarlaan 30, bus 1 performance FRA 29f6b71d-1387-4e3b-8af2-851caa63b5a2 2.3 not-known 79342311 cga ted-esen [telefon eliminat] | Mystery Shopping De NMBS wenst een raamovereenkomst te sluiten voor de uitvoering van mysteryshoppingdiensten met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan de reizigers binnen haar spoorwegnet te meten, op te volgen en te verbeteren. Het doel van de opdracht is om de klantervaring op onafhankelijke en objectieve wijze te evalueren op de verschillende contactpunten tussen de reizigers en de medewerkers of partners van de NMBS. De uitgevoerde observaties moeten het met name mogelijk maken om de kwaliteit van het onthaal, de professionaliteit, de beschikbaarheid, de kwaliteit van de verstrekte informatie en de naleving van de door de NMBS vastgestelde servicenormen te analyseren. De opdracht omvat onder meer de voorbereiding van de mysteryshoppingcampagnes, de rekrutering en het beheer van de mystery shoppers, de organisatie en opvolging van het terreinwerk, de verzameling en validatie van de gegevens, evenals de opmaak van de rapporten en analyses bestemd voor de NMBS. Overeenkomstig het K.B. van 14/01/2013 WS3171261058 - 1 NMBS De voorwaarden met betrekking tot de uitvoering van de opdracht worden vermeld in de opdrachtdocumenten. Overeenkomstig Art. 14, 15, 23 en 24 van de Wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, kan er een verzoek tot nietigverklaring van de gemotiveerde beslissing ingediend worden bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State binnen een termijn van 60 dagen vanaf de verzending van de gemotiveerde beslissing. Er kan eveneens een verzoek tot schorsing van de gemotiveerde beslissing worden ingediend bij de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State binnen een termijn van 15 dagen vanaf de verzending van de gemotiveerde beslissing. Raad van State De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden enkel vermeld in de aanbestedingsdocumenten. FOD Beleid en Ondersteuning Etterbeek 01 00:00:00+01:00 ••• ••• 27+01:00 Brussel neg-w-call https://www.publicprocurement.be/publication-workspaces/58ff5fd0-e8e6-4dd5-883b-dcd5f45dd47d/forum none BE100 Sint-Gillis 1060 required price https://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=5631&includeOrganisationChildren=true ORG-0003 cn-standard anyw-cou ORG-0001 Hallepoortlaan 40 ORG-0002 gen-pub 210/2026 TenderDocumentRef-LOT-0001 EUR 17 rail 79313[telefon eliminat]L[telefon eliminat] restricted-document https://bosa.belgium.be true 2027-04-01+02:00 b686c50a-3ae3-4a3b-b32c-1a3d5d5bd149 2026-10-29+01:00 14:00:00+01:00 NLD 1000 https://www.belgiantrain.be/nl/3rd-party-services/supplier/procurement fa-wo-rc eforms-sdk-1.13 BE001 1040 not-allowed buyer-categories WS3171261058 epo-sub-espd LOT-[telefon eliminat]_5631 NMBS-Procurement 09 ••• ••• 66 [email eliminat] epo-procurement-document 2026-10-28+01:00 ••• ••• 30+01:00 https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/58ff5fd0-e8e6-4dd5-883b-dcd5f45dd47d/general [telefon eliminat] BEL false http://www.belgiantrain.be services [email eliminat] Simon Bolivarlaan 30, bus 1 performance FRA 29f6b71d-1387-4e3b-8af2-851caa63b5a2 2.3 not-known 79342311 cga ted-esen [telefon eliminat]