Obiectul contractului îl constituie realizarea unui studiu de piață în rândul persoanelor fizice din România, ale cărui scop principal este să ofere informaţii periodice și ad-hoc privind nivelul de acces la o serie de servicii de comunicaţii electronice (cum ar fi, telefonie fixă, telefonie mobilă, internet la puncte fixe/mobile, retransmisie programe audiovizuale, pachete de servicii), precum şi a unui set de informații relevante în ceea ce priveşte atitudinile privind utilizarea acestor servicii.
Obiectivele studiului constau în obținerea de informații privind următoarele aspecte:
• scopul principal al utilizării serviciilor de internet fix şi internet mobil;
• gradul de satisfacţie privind utilizarea serviciilor de comunicaţii electronice, precum şi privind raportul calitate/preț, pentru fiecare serviciu în parte; gradul de satisfacție privind serviciile de relații cu clienții şi suportul tehnic;
• dificultăţi întâmpinate în înțelegerea planurilor tarifare utilizate, inclusiv a opţiunilor şi a facturilor;
• percepţii privind viteza/calitatea internetului fix/mobil, probleme întâmpinate privind calitatea;
• atitudini faţă de evoluția prețurilor serviciilor de comunicaţii electronice;
• informaţii privind comportamentul trecut (dacă au schimbat furnizorul de internet fix/mobil în ultimele 12 luni şi cu ce au schimbat); motivații și obstacole/bariere întâmpinate;
• informaţii privind intenţiile de schimbare a furnizorului de internet fix/mobil în următoarele 12 luni; motivaţii privind schimbarea;
• atitudini/motivaţii faţă de utilizarea serviciilor la pachet/mai multor servicii de la acelaşi furnizor;
• influenţa unor variabile socio-demografice şi economice asupra comportamentului de consum al utilizatorilor de servicii (corelaţii între variabile).
Activitățile specifice ce vor fi efectuate de prestator sunt descrise la cap. IV. din Caietul de sarcini atașat prezentei solicitări de oferte.
Detalii - in documentul atasat.
Va fi selectată oferta depusă care îndeplinește toate cerințele solicitate și care are cel mai mare punctaj ca urmare a aplicării criteriului ”cel mai bun raport calitate-preț”.
Oferta stabilită ca fiind câștigătoare este oferta care întrunește punctajul cel mai mare rezultat din aplicarea sistemului de factori de evaluare stabiliți in solicitarea de oferte (documentul atasat).
Prestatorul va preda Achizitorului rapoarte aferente studiului - detaliate in documentul atasat.
Termenul max. pt realizarea studiului și predarea către Achizitor a tuturor livrabilelor este de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la data semnării contractului de către ambele părți.
Termenul se consideră respectat în măsura în care procesul-verbal de acceptanță aferent studiului este semnat fără obiecțiuni, până la expirarea acestui termen (excluzând perioadele în sarcina ANCOM).
În situația nerespectării oricăruia dintre aceste termene vor fi percepute penalități de întârziere.
Fiecare livrabil va fi transmis spre aprobarea ANCOM, în format electronic editabil, urmând ca după acceptul Achizitorului, varianta finală a livrabilului să fie transmisă tot în format electronic editabil.
În situaţia în care achizitorul respinge un livrabil solicitat în Caietul de sarcini (transmis de prestator cu statut de ”versiune finală”), prestatorul are un termen de 5 (cinci) zile lucrătoare pentru remedierea deficienţelor şi transmiterea livrabilului revizuit. Perioada de remediere de 5 (cinci) zile lucrătoare nu este inclusă în termenele de prestare a serviciilor și se acordă o singură dată pentru fiecare livrabil.
În scopul calculării termenelor exprimate în zile, prima zi este exclusă iar ultima zi este inclusă. Dacă ultima zi a unui termen este o zi de sărbătoare legală, o duminică sau o sâmbătă sau o zi nelucrătoare conform Caietului de sarcini, termenul se încheie în următoarea zi lucrătoare. Termenul se va împlini la ora la care încetează programul normal de lucru al ANCOM, L-J: 8.30-17.00; V: 8.30-14.30.
Nu se vor percepe penalități de întârziere pentru depășirea termenelor de remediere a deficiențelor.
Prestatorul este însă obligat să realizeze toate activitățile menționate în Caietul de sarcini respectiv documentația de atribuire a contractului.
Detalii privind garantia de buna executie si conditiile de plata se regasesc - in documentul atasat.
Oferta va fi structurată conform cerințelor din caietul de sarcini și va include Propunerea tehnică, Propunerea financiară și documentele solicitate conform Caietului de sarcini.
Pentru a fi admişi în cadrul prezentei achiziții, ofertanţii trebuie să depună următoarele documente:
a) Propunerea tehnică – va fi elaborată în conformitate cu cerințele prevăzute în Caietul de sarcini – Anexa la prezenta Solicitare.
b) Propunerea financiară, care va conţine preţul exprimat în Lei, fără TVA (Formularul nr. 4).
c) Declaraţia reprezentantului legal/împuternicit al Ofertantului.
d) Declaraţia reprezentantului legal/împuternicit al Ofertantului.
Detalii - in documentul atasat.
Oferta se va transmite pe e-mail la adresa c•••@a•••.ro până la data de 30.05.2023, ora 16:00, astfel:
Documentele ofertei se vor semna de către reprezentantul legal al ofertantului sau de o persoană împuternicită expres, caz în care va fi prezentată împuternicirea formulată în acest sens. Oferta și documentele însoțitoare vor fi obligatoriu semnate cu semnătură electronică, eliberată de un furnizor de servicii de certificare acreditat și se vor transmite electronic la adresa mai sus-menționată până cel târziu la data de 30.05.2023, ora 1600.
În situația în care nu este posibilă transmiterea ofertei conform celor de mai sus, aceasta se va depune direct sau prin poştă la Registratură – sediul ANCOM din Mun. Bucureşti, Cod poştal 030925, Sector 3, Str. Delea Nouă, Nr. 2 (program de lucru: luni-joi: 8:30 – 17:00; vineri: 8:30 – 14:30) până cel târziu la data de 30.05.2023, ora 16:00.
În cazul în care oferta se depune direct sau prin poştă, operatorul economic trebuie să prezinte oferta în plic sigilat şi marcat cu denumirea/numele şi sediul/adresa operatorului economic. De asemenea, pe plic se va menţiona „În atenţia Direcției Achiziții și Contractări ANCOM/ Serviciul Achiziţii Operaționale – Oferta pentru realizarea unui studiu de piaţă de tip tracking privind atitudinile utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice - persoane fizice”. Dacă plicul nu este marcat conform prevederilor de mai sus, ANCOM nu îşi asumă nicio responsabilitate pt rătăcirea ofertei.
Oferta trebuie să fie valabilă cel puţin până la data de 30.06.2023.
Oferta se poate retrage și modifica înainte de data limită de depunere a ofertei, respectiv 30.05.2023, ora 16:00.
Ofertele transmise/depuse la o altă adresă sau după data de 30.05.2023, ora 16:00, nu vor fi luate în considerare.
Solicitarea de oferte împreună cu Caietul de sarcini și Formularele nr. 1, 2, 3 și 4 pot fi vizualizate pe pagina de internet a ANCOM la adresa www.ancom.ro, secţiunea Anunţuri/achiziţii publice.