Se încarcă…

ADV1491911 - Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți | Apavital SA Iasi | Licitații Admin

Rezumat rapid

Tip ofertare: postare in SEAP/SICAP.
Criteriu atribuire: pret.

Detalii licitație

Descriere

Soluție integrată AI pentru asistență virtuală multicanal și digitalizarea completă a
procesului de înrolare clienți și suport operațional

Criterii de atribuire

Pretul cel mai scazut in conditiile respectarii cerințelor din prezentul anunț.

Condiții contract

Se solicită o soluție software integrată, on-premises, compusă din platformă de asistenți virtuali,
CRM, aplicații business și module AI avansate, care să digitalizeze complet procesele de înrolare și
suport clienți prin automatizare multicanal, orchestrare LLM și integrare cu sistemele existente,
conform caietului de sarcini întocmit de beneficiar.
Particularități ale serviciului:
1. On-premises – soluția rulează pe infrastructura proprie a instituției, nu în cloud.
2. Multicanal – suport clienți prin webchat, email, telefonie și viitor integrare cu social media.
3. Integrare completă – conectare cu sistemele existente (portal APAVITAL, Centru de Contact,
email, DMS, AD, avarii etc.).
4. Nativ AI – toate componentele folosesc modele AI (LLM, speech-to-text, NER, intent recognition,
etc.).
5. Identificare la distanță – inclusiv verificare automată a documentelor de identitate.
6. Arhitectură containerizată – scalabilitate, modularitate și adaptare la load balancing.
Proprietăți funcționale și tehnice:
1. Asistență AI 24/7 – disponibilitate permanentă, răspunsuri rapide (max 2 secunde pentru mesaje
simple).
2. CRM integrat – interfață dedicată agenților interni pentru conversații preluate, cu istoric și
notificări.
3. Interfață webchat avansată – suportă text, voce, feedback, atașamente, completare predictivă,
limbă variabilă.
4. Platformă de aplicații business – dezvoltare vizuală (drag & drop), fluxuri automatizate și
guvernanță procese.
5. Orchestrare AI & audit – management al agenților LLM, control granular pe acces, jurnale de
audit.
6. Module AI specializate – pentru transcriere, sinteză vocală, extragere date, clasificare
documente, RAG.
7. Suport LLM avansat – pentru generare de documente, extragere de informații, analiză semantică
și interogare baze de date.

Condiții participare

Conform documentatiei anexate.

Alte informații

Oferta va fi postata pe SEAP in sectiunea catalog electronic pana la data de 30.07.2025 ora 10, sub denumirea exacta: "Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți"; totodata o imagine cu anuntul din SEAP (print screen) va fi trimisa pe mail la adresa [login pentru adresa] pâna la aceeasi data limita. Mailul va contine datele de identificare ale firmei ofertante, inclusiv CUI. Alte detalii tehnice pot fi obtinute in scris la adresa [login pentru adresa]. Informatii privind ofertantul căruia i-a fost atribuita achizitia vor fi disponibile in SEAP secţiunea Cumparari Directe.

Detalii financiare

270.000RON

valoare estimată · fără TVA

CriteriuPretul cel mai scazut in conditiile respectarii cerințelor din prezentul anunț.

Termene

23 iul. 2025, 13:36

Publicare anunț

SEAP

30 iul. 2025, 10:00

Depunere ofertă

Termen expirat

Documente precompletate

Autentifică-te pentru a genera rapid declarațiile și formularele necesare participării la această licitație.

Autentifică-te gratuit

Text precompletat ofertă

Catre Apavital SA Iasi
Referitor la anunt nr. ADV1491911 - Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți

Buna ziua

Atașat aveți oferta noastră pentru Anunț de Publicitate numărul ADV1491911 - Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți
Vă rugăm să ne confirmați primirea ofertei.
Vă rugăm sa ne transmiteți rezultatul procedurii.
Mulțumim

Cu stimă,
[Numele reprezentantului]

Datele autorității

Apavital SA Iasi

Iasi, IasiID 600

Profil autoritate

Strada: Costăchescu Mihai, nr. 6, Sector: -, Judet: Iasi, Localitate: Iasi, Cod postal: 700495, Iasi, 700495

Autentifică-te pentru a vedea persoana de contact și datele publicate în anunț.

ONRCSAfuncțiune

APAVITAL SA

Nr. înregistrareJ1991000001229Înmatriculare28.02.1991CAEN principal1812Alte activități de tipărire n.c.a.JudețIaşiSediuStr. MIHAI COSTĂCHESCU nr. 6, Municipiul Iaşi (700495)Websitewww.apavital.ro

CAEN autorizate (62)

18121813239925112651+57 altele

Reprezentanți legali

ARVINTE ELENA(administrator)

GÎRJAN CĂTĂLIN(administrator)

COSTEA SEBASTIAN CONSTANTIN(administrator)

ROTARU FLORIN(reprezentant al persoanei juridice)

DAMIAN IONEL(administrator)

+3 alți reprezentanți

Sursă: ONRC — Registrul Comerțului

Licitații ale autorității

Vezi în căutare

Reparatii capitale STAP Poienari Apavital

ADV1456908

Termen: 29 iul. 2026, 08:00

ECHIPAMENTE IT Lot 1-6

SCN1177640

Termen: 04 aug. 2026, 15:00

Extindere retea de canalizare si construire statie de pompare ape uzate – SPAU in comuna Tomesti – str Trei Fantani

ADV1440666

Termen: 20 iul. 2026, 09:00

Asistent virtual și digitalizarea procesului de înrolare clienți

Documente atașate

Rezumat rapid

Detalii licitație

Căutări relevante pentru ADV1491911

Datele autorității

Licitații ale autorității