Se încarcă…

ADV1511739 - Servicii de tip IVR (robot telefonic) | Ministerul Administratiei si… | Licitații Admin

Detalii licitație

Descriere

Având în vedere numărul crescut de solicitări telefonice privind informațiile publice specifice activității serviciilor publice comunitare regim permise de conducere și înmatriculare a vehiculelor: program de lucru, date de contact, acces în sedii, modalități/examinare/preschimbare documente, termene de eliberare, cuantum taxe, modalități de plată, servicii online etc., este necesară implementarea unei soluții moderne de furnizare a informațiilor standard, fără a intra în legătură cu un operator telefonic.
Astfel, D.G.P.C.Î. dorește să achiziționeze servicii de tip IVR (robot telefonic), CPV – 50334120-2, prin încheierea unui contract pentru o perioadă de 12 luni, robot telefonic care să aibă capacitatea de a soluționa aproximativ 600-700 solicitări/24 ore, fără a intra în legătură cu un operator telefonic.
Valoarea estimată a achiziției este de 700,00 lei fără T.V.A./lună, respectiv 8.400,00 lei fără T.V.A./12 luni.

Specificații tehnice:
- număr de telefon public;
- IVR* (mesaj de întâmpinare) + tasta alocată pentru fiecare informație adăugată (în limita a 10 minute);
- Posibilitatea de modificare a mesajelor de întâmpinare;
- Posibilitatea de redirecționare a apelului către operator după ce toate mesajele au fost parcurse;
- Posibilitatea de a monitoriza platforma și de a vedea apelurile;
- Telefon inclus;
- Nelimitat minute naționale fix și mobil.

Criterii de atribuire

Criteriul de atribuire = PREȚUL CEL MAI SCĂZUT.
-Analiza de preț se va raporta la prețul fără T.V.A.
-Se va atribui ofertantului care a prezentat oferta pentru serviciul solicitat și cu prețul cel mai scăzut.
- Ofertele vor fi formulate în LEI.

Condiții contract

Clauzele contractuale vor fi stabilite de comun acord de către ambele părți. Executarea contractului începe de la data semnării acestuia de către ambele părți, dar nu mai devreme de 01.01.2026.
- Plata se va efectua în conformitate cu prevederile clauzelor contractuale.
- Se vor lua în considerare doar ofertele primite până la data și ora limită stabilite și transmise pe adresa de e-mail precizată la Informații suplimentare.

Condiții participare

Ca urmare a analizării ofertei dumneavoastră transmisă pe e-mail /SEAP.

Alte informații

Transmiterea ofertelor se va efectua pe adresa de e-mail [login pentru adresa]

Servicii de tip IVR (robot telefonic)

Rezumat rapid

Versiuni anunt

Detalii licitație

Căutări relevante pentru ADV1511739

Datele autorității

Licitații ale autorității