suivi et contrôle de la qualité de service sur le réseau de transports urbains

Lot 1: Il s’agit de :• la propreté et la netteté du matériel roulant et des espaces commerciaux ;• l’information de la clientèle (arrêts, véhicules, agences commerciales, Allostan,• site internet) ;• le confort et l’ambiance à bord (charge, allure et accostage, vente de titres,• température et luminosité, quiétude) ;• la gestion des réclamations ;• la disponibilité des équipements (valideurs, distributeurs et bornes de gare) ;• l’identité du réseau (tenue du personnel, charte graphique (stations et arrêts, parcs-relais, pôle d’échanges), livrée autobus et trams) ;• la lutte contre la fraude (taux de fraude) ;• le transport des personnes à mobilité réduite (accostage, information dynamique visuelle et sonore) : critère progressif des arrêts déjà accessibles à l’ensemble du réseau en 2018.La durée du marché est d’un an renouvelable deux fois par tacite reconduction.