Fourniture, l'installation, la maintenance et la formation pour le centre de relation client du Groupe Valophis

Lot 1: Cette consultation concerne la fourniture, l'installation, la maintenance et la formation pour le centre de relation client du Groupe Valophis.Cela inclut :- La fourniture de la solution qui doit comprendreo Routage, distribution des appelso Outil de script SVIo Gestion des compétenceso Intégration des différents Média Mail/ Chat/ Sms/ Web call back/ Réseaux sociauxo Gestion des campagnes d'appels sortantso Supervision et statistiqueso Enregistreuro Tout service habituellement rencontré sur une solution de centre de relation cliento Mesures à chaudo Outil de scripting- Son installationo Installation de la solution dans un environnement virtualiséo Paramétrageo Interfaçage téléphoniqueo Interface avec l'ERP de Valophis- La maintenance des logiciels sur la durée du marché- La formationo Des collaborateurso Des superviseurso Des administrateurs