Service de support aux utilisateurs du système d'information du Département du Var

Lot 1: Cette prestation recouvre : La réception des appels ou formulaires relatifs à l'ensemble du parc informatique et l'orientation des demandesLe traitement et la résolution à distance des sollicitations relatifs aux postes de travail, périphériques, réseaux et logiciels associésRenfort ponctuel des équipes de proximité pour les opérations de renouvellement massives (sites administratifs et collèges)L'amélioration continue sur la résolution, les délais, l'orientation des demandes, la documentationLe pilotage des prestations et des niveaux de service demandés.Il s'agit de prestations réalisées à distance à l'exception d'une partie de la phase de prise en charge.Cette partie de la phase de prise en charge ainsi que toutes les réunions et points techniques se tiendront sur le site de Toulon (Var)