Externalisation de la hotline informatique dans les locaux du Département

Lot 1: La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire extérieur une mission d'assistance informatique, entre autres, téléphonique, auprès des services départementaux. Pour des raisons de sécurité et pour une meilleure coordination avec la Dsn, la mission s'exercera dans les locaux du Département.Les prestations consistent pour le titulaire à prendre en charge l'ensemble des demandes d'interventions et des incidents dans tous les domaines actuels et futurs gérés par la Direction des Solutions Numériques, à savoir notamment l'environnement numérique de travail des utilisateurs, les logiciels bureautiques, les logiciels métiers, la visioconférence et l'ensemble de l'infrastructure informatique et téléphonique.Il s'agit d'un marché ordinaire traité à prix unitaires.Le marché sera conclu pour une durée de 3 ans à compter du 1er septembre 2020 ou de sa date de not