Prestations de fourniture, de mise en place et d'exploitation technique d'une plateforme des sollicitations " non urgentes ", multicanal, de la Préfecture de police

Lot 1: Le marché a pour objet la mise en place d?un Serveur VocalInteractif (SVI) regroupant toutes les fonctionnalités du dispositif actuel et reposant sur lesservices principaux suivants : - un numéro spécial court ; - un serveur vocal interactif ; - uneplateforme de traitement des appels téléphoniques.Le marché devra également permettrel?accès à un ensemble de services sur la même interface, qui pourront faire l?objet decommandes sur la durée du marché: - une plateforme de traitement centralisé de saisines desusagers effectuées par voie électronique (SVE) ;- une plateforme d?échange par chat avec lesusagers interfacés avec le site internet de la Préfecture de police : téléphonique, audio et vidéodestinées aux services relevant du périmètre de compétence du Préfet de police