Lot 1: La prestation demandée se compose de : - Domaine no1 : Centre d'appel et de diagnostic (CAD - help-Desk, avec outils de l'ONERA (suite logicielle ASG It Asset and Service Management) pour toutes demandes informatiques (y compris les prestations non décrites dans cet avis de marché) - Domaine no2 : Postes de travail et imprimantes (PTI - infogérance et assistance utilisateur sur les postes de travail Windows et Linux ainsi que sur les moyens d'impression) - Domaine no3 : Serveurs (SRV - infogérance sur des serveurs de communication et de sécurité, des serveurs de fichiers, de gestion ainsi que des serveurs dédiés aux activités des départements scientifiques de l'ONERA). Des packs de service seront affectés aux différents serveurs pour déterminer les actions à réaliser. Le périmètre compte environ 220 serveurs. - Domaine no4 : Sauvegardes (SVG - administration logicielle et matérielle des sauvegardes robotisées, logiciel Tina de l'éditeur ASG). - Domaine no5 : Réseaux (NET - exploitation des réseaux aux niveaux câblage/brassage et commutation pour l'ensemble des sites) - Domaine no6 : Prestations Ponctuelles Spécifiques (pps) - tierce maintenance applicative pour l'outil ITASM de l'éditeur ASG (domaine CAD) - paramétrage et développement d'outils d'exploitation informatique (formulaires web php/apache, framework Symfony).Les principaux sites concernés sont les 3 sites d'Île-de-France (Châtillon, Palaiseau, Meudon), les 2 sites de Midi-Pyrénées (Toulouse, Fauga-Mauzac), le site de Lille et celui de Modane. Les prestations comprennent également des interventions pour le site de Salon-De-Provence (majoritairement à distance et ponctuellement sur place). Pour le centre de Lille, des déplacements réguliers depuis un centre d'Île-de-France sont envisageables.Les activités se répartissent environ à 70% en Île-De-France (Châtillon, Palaiseau, Meudon), 25% en Midi-Pyrénées (Toulouse, Fauga-Mauzac) et 5% à Modane. Pour Modane, il s'agit uniquement de prestations de proximité sur postes de travail.L'Ensemble de la prestation porte sur :- 80 demandes par jour,- 4500 postes de travail dont les 3/4 sont des postes avec des spécificités techniques liées à l'environnement de recherche de l'ONERA,- 500 imprimantes individuelles ou mutualisées,- 150 serveurs d'infrastructure technique,- 30 serveurs d'application scientifique,- 40 serveurs de gestion,- 140 commutateurs et 4500 prises Ethernet actives (sites Île-De-France et Midi-Pyrénées),- 1 supercalculateur de production (24400 coeurs), un cluster de production en environnement CD (1680 coeurs) et un cluster de développement (5000 coeurs découpés en 7 partitions). Compte tenu des contraintes liées aux actions de proximité et à la sécurité, la majorité des prestations sera exécutée dans les locaux des centres ONERA de Châtillon, Toulouse et Palaiseau.L'ensemble des prestations est exécuté en engagement de résultats avec un catalogue et des niveaux de service.Pour information, la prestation actuelle est réalisée par 26 personnes.