Închiriere „Sistem Interactiv de înregistrare vocala” pentru centrala telefonica din sediul Hidroelectrica
SPEEH HIDROELECTRICA SA
Data publicării
29 iul. 2022, 13:20
Termen depunere
11 aug. 2022, 11:00
Expirat
Termen consultare
11 aug. 2022, 12:00
Bucuresti, Bucuresti
Raport final disponibil
Detalii consultare
Descriere
Obiectivul specific al achiziției este mărirea numărului de contracte procesate prin contactul direct al operatorilor autorității contractante cu clienții. Oferirea unui instrument pentru analiza calitativa a activități de furnizare energie electrica. Se dorește reducerea timpului de rezolvare a reclamațiilor si evitarea situațiilor in care utilizatorul final se adresează direct la furnizor fără a apela serviciul de call center. Hidroelectrica deține, pentru sediul din Bucuresti o centrala telefonica de interior tip CISCO Unified CM v 12.5. La aceasta centrala telefonica sunt conectate 350 telefoane de interior si 4 fluxuri ISDN pentru acces in rețelele publice de telefonie. Centrala telefonica nu are capacitatea de meniu interactiv pentru apelurile primite
Probleme supuse consultării
Specificatii tehnice Conform Caiet De sarcini nr. 35373.19/27.07.2022 Anexa la specificatii tehnice
Modalitate de atribuire preconizată
Documente
2
CS_IVR_1.docxdocx0 KB
doc cpS.pdfpdf0 KB
Autentifică-te pentru a accesa mai multe funcționalități.