Se încarcă…

2024_CP_001 Produse și servicii în cadrul proiectului „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF” | Licitații Admin

Detalii consultare

Descriere

A se vedea caietul de sarcini anexat.
Proiectul face parte din obiectivul de investiții referitor la infrastructura hardware-software și de comunicații a sistemului IT al MF/ANAF inclus în Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta 8, Reforma 1 - Reforma Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF) prin digitalizare, Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale, Obiectivul 2 – Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi.
3.1 Obiectivul general la care contribuie furnizarea produselor/prestarea serviciilor
Prin furnizarea produselor și prestarea serviciilor solicitate se urmărește:
- implementarea sistemului informatic de tip agent conversațional – chatbot și integrarea acestuia cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual, cu Contact center și cu aplicație de mobil;
- implementarea platformei de comunicare audio-video, în vederea îmbunătățirii interacțiunii dintre contribuabili și ANAF, platforma urmând a fi conectată cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual.
Obiectivul general urmărit este acela de a oferi servicii noi contribuabililor care să faciliteze interacțiunea acestora cu ANAF și să eficientizeze resursele alocate de ambele părți.
3.2 Obiectivul specific la care contribuie furnizarea produselor/prestarea serviciilor
În cadrul contractului care va fi atribuit se va implementa sistemul de tip agent conversațional – chatbot și integrarea acestuia cu portalul internet al ANAF, cu serviciul Spațiul Privat Virtual, cu soluția Contact center și cu aplicație de mobil, precum și implementarea platformei audio-video și integrarea acesteia cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual:
OS1. Implementarea sistemului de tip agent conversațional – chatbot și integrarea acestuia cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual, cu soluția Contact center și crearea posibilității de integrare cu o aplicație de mobil.
OS2. Implementarea platformei de comunicare audio-video și integrarea acesteia cu portalul internet al ANAF și cu serviciul Spațiul Privat Virtual.
OS3. Formarea/instruirea, evaluarea/testarea și certificarea competențelor/ cunoștințelor dobândite pentru administratori și utilizatori interni, din cadrul grupurilor țintă, în ceea ce privește sistemele informatice implementate prin proiect.
În cadrul contractului se vor asigura următoarele:
a) Furnizarea de licențe software, în conformitate cu cerințele din caietul de sarcini. Achizitorul va putea beneficia de acestea imediat după finalizarea serviciilor cu titlu accesoriu de instalare și configurare preliminară;
b) Prestarea de servicii cu titlu accesoriu, constând în totalitatea serviciilor pentru implementarea sistemelor, configurarea și customizarea acestora, instruirea personalului, precum și pentru garanție și suport, în conformitate cu cerințele din caietul de sarcini.

Probleme supuse consultării

Caietul de sarcini prezentat în prima procedură de consultare a pieței pe acest subiect, desfășurată în baza anunțului de consultare a pieței nr. 682.047/20.06.2023 publicat pe site-ul MF și a anunțului de consultare a pietei nr. MC1025181/21.06.2023 publicat în SEAP și finalizată prin Raportul privind rezultatul consultării de piață nr. 687.524/06.11.2023, a fost revizuit în scopul:
- actualizării acestuia luând în considerare propunerile și observațiile operatoriilor economici în cadrul primei consultări de piață;
- adaugării unor noi cerințe funcționale care s-au identificat ca fiind necesare pentru ambele loturi;
- includerii unor cerințe de implementare, în cadrul Platformei de comunicare audio-video - Lot 2, a unei aplicații informatice pentru managementul transcrierilor, care nu a fost prevazută în Caietul de sarcini inițial.
Ca urmare, este necesară reluarea procesului de consultare a pieței, cu următoarele scopuri:
 obținerea de informații / recomandări cât mai relevante cu privire la cerințele minime din caietul de sarcini în vederea îmbunătățirii acestora / soluția tehnică optimă;
 obținerea de informații referitoare la valoarea estimată a achiziției. În acest sens se solicită propuneri indicative de preț (incluzând detalii cu privire la prețuri echipamente, servicii de instalare, licențe, servicii asociate, alte costuri care compun propunerea financiară a operatorilor economici interesați).
Dată fiind complexitatea proiectului este necesară organizarea sesiunii de consultare a pieței, cel puțin pentru următoarele scopuri:
• Identificarea celei mai avantajoase soluții pentru autoritatea contractantă (detaliată la nivel de echipamente/licențe software/servicii cu titlu accesoriu), atât din punct de vedere tehnic dar și financiar;
• Descrierea serviciilor cu titlu accesoriu ce vor fi solicitate;
• Estimarea termenelor de livrare și prestare a serviciilor cu titlu accesoriu;
• Serviciile de garanție și suport tehnic oferite;
• Planul de execuție;
• Estimare bugetară detaliată pe componente produse și serviciile cu titlu accesoriu;
• Identificarea unor eventuale cerințe restrictive;
• Identificarea inconsistențelor privind: integrarea componentelor platformei, serviciile solicitate, procesul de acceptanță și termenele de livrare.

Modalitate de atribuire preconizată

Consultarea se va realiza exclusiv prin mijloace electronice, iar comunicările se vor realiza folosind datele de contact precizate la punctul 2 din prezentul anunț.
Rugăm participanții la consultarea de piață să utilizeze formularele puse la dispoziție.
Orice sugestii/recomandări aduse documentației supuse consultării nu pot fi declarate confidențiale de către participanții la consultarea de piață.

2024_CP_001 Produse și servicii în cadrul proiectului „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”

Detalii consultare

Documente