Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), prin Direcția Achiziții Publice intenționează să inițieze extinderea facilităților Serviciului de urgență 112 astfel încât să se maximizeze accesibilitatea și utilizarea previzibilă a acestuia, inclusiv de către persoanele cu dizabilități.
În prezent, accesul la Serviciul de urgență 112 se poate realiza prin apel telefonic tip voce, prin intermediul serviciului eCall (conexiune de voce și transfer de date inband, inițiate automat, în cazul producerii unei coliziuni, sau manual de la bordul autovehiculelor), precum și prin serviciul VoWiFi (apel de voce prin intermediul unei rețele Wi-Fi în absența acoperirii radio în rețeaua furnizorului de servicii de voce). Persoanele cu deficiențe de auz și/sau vorbire pot anunța urgențele prin SMS la numărul 113, în condițiile prevăzute în OUG nr. 34/2008, cu modificările și completările ulterioare.
Comunicaţiile de urgenţă către numărul european unic pentru apeluri de urgenţă 112 trebuie să fie preluate corespunzător de către centrele unice pentru apeluri de urgenţă prin aceleaşi mijloace de comunicare utilizate la inițiere, asigurând transmiterea sincronizată a vocii și a textului, inclusiv a textului în timp real (RTT). Dacă funcția video este disponibilă, apelurile trebuie gestionate ca un serviciu de conversație totală, permițând comunicarea sincronizată prin voce, text (inclusiv RTT) și video.
Astfel, prin acest proiect se urmărește îmbunătățirea eficienței, accesibilității și calității Serviciului de urgență 112 pentru a răspunde mai bine nevoilor cetățenilor aflați în situații care impun intervenția imediată și eficientă a echipajelor agențiilor specializate.
În vederea extinderii facilităților Serviciul de urgență 112 se vor achiziționa atât infrastructură hardware, cât și elemente de infrastructură software (aplicații/platforme/module/componente software, licențe), prezenta cercetare de piață vizând doar infrastructura software.
Obiectivul cercetării de piață
Identificarea soluțiilor tehnice pentru extinderea facilităților Serviciului de urgență 112 prin dezvoltarea și operaționalizarea unor componente IT&C care să asigure implementarea tehnologiilor native de tip RTT, video, SMS în cadrul SNUAU, în vederea creșterii capacităților tehnico-operaționale de accesibilitate, a optimizării proceselor de preluare, operare și dispecerizare, precum și maximizării utilizării previzibile a Serviciului de urgență 112 de către cetățeni, în special pentru utilizatorii finali cu dizabilități.
Aplicațiile/platformele/modulele/componentele software care vor fi dezvoltate/achiziționate vor avea suport tehnic de 5 ani (cerință minimă și obligatorie).
În funcție de concluziile cercetării de piață, se va putea înscrie în caietul de sarcini posibilitatea acordării unui punctaj suplimentar pentru:
- utilizarea tehnologiilor de containerizare;
- implementarea și utilizarea unor soluții software de tip open source pentru sistemele de operare, sistemele de administrare a datelor, platformele/componentele de containerizare, platformele/serviciile aplicative;
- oferirea unei soluții unitare/integrate pentru preluare și procesare comunicații de urgență prin servicii native de tip RTT (Real Time Text) și video (audio-video) sincronizate;
- fiecare an de suport tehnic suplimentar ofertat față de minimul de 5 ani.
Pentru înțelegerea necesității și a propunerii de extindere a facilităților Serviciului de urgență 112 nivel național, în Anexa nr. 1 sunt prezentate soluții tehnice/arhitecturi de implementare care să ofere o imagine cât mai completă asupra viziunii pe care autoritatea contractantă o are în vederea, obiectul consultării fiind reprezentat doar de componenta de infrastructură software.
Soluții tehnice/arhitecturi de implementare înscrise în Anexa nr. 1 au caracter provizoriu, variantele finale urmând a fi incluse în documentațiile de achiziție, ulterior consultării pieței.
Cerințele tehnice aferente aplicațiilor/platformelor/modulelor/componentelor software prezentate în Anexa nr. 1 au un caracter minim și obligatoriu. În același timp, respectivele cerințe/caracteristici nu sunt limitative, ofertantul având libertatea de a le dezvolta și extinde conform soluției tehnice pe care o va propune spre a fi implementată, dar cu condiția asigurării îndeplinirii în mod corespunzător cel puțin a nivelurilor de funcționalitate/performanță solicitate. Astfel, în consultarea de piață, operatorii economici pot prezenta soluții având specificații superioare.
Cerințele minime și obligatorii finale vizând toate aspectele tehnice și funcționale aferente infrastructurilor hardware și software pentru extinderea facilităților Serviciului de urgență 112 la nivel național, vor fi incluse în documentațiile de achiziție.
Se estimează organizarea unei proceduri de achiziție de tip licitație deschisă.
Personalul Contractanților implicați în implementarea contractului de achiziție va fi supus procedurii de verificare de securitate de către structura de specialitate din cadrul STS.
Termene estimate pentru realizarea și implementarea componentei de infrastructură software: se estimează că în al doilea semestru al anului 2027 se va finaliza livrarea tuturor produselor software și prestarea serviciilor aferente acestora.